Kuinka luoda ja hallita tukilippuja

Jos kohtaat ongelman, jota et voi ratkaista dokumentaation avulla, Landager tarjoaa sisäänrakennetun Support Ticket -järjestelmän suoraan kojelautaan.

Uuden lipun luominen

1. Napsauta sivupalkissa "Tuki".
2. Napsauta "Uusi lippu".
3. Täytä:

• Aihe: Selkeä, ytimekäs yhteenveto ongelmasta (esim. "PDF-vientilataus epäonnistuu Chromessa").
• Viesti: Yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta, mukaan lukien vaiheet sen toistamiseksi.
• Prioriteetti: Valitse Matala, Keskitaso, Korkea tai Kriittinen sen mukaan, miten paljon vaikutat työnkulkuun.

4. Liitä tiedostoja (valinnainen): Lataa kuvakaappauksia, virheilmoituksia tai asiaankuuluvia asiakirjoja.
5. Napsauta "Lähetä".

Lipun tilan elinkaari

• Avoinna: Lippusi on lähetetty ja odottaa tarkistusta.
• Käynnissä: Tukitiimin jäsen tutkii asiaa aktiivisesti.
• Ratkaistu: Ongelma on käsitelty ja ratkaisu on annettu.
• Suljettu: Lippu on viimeistelty. Lisätoimia ei tarvita.

Kemitettyjen vastausten käyttäminen

Jokaisessa lipussa on keskustelutyylinen lanka:

• Voit lähettää jatkoviestejä lisätiedoilla.
• Tukitiimi vastaa samassa säikeessä.
• Voit liittää tiedostoja yksittäisiin vastauksiin (esim. "Tässä kuvakaappaus ehdotuksen kokeilun jälkeen").

Parhaat käytännöt nopeampaan ratkaisuun

1. Ole täsmällinen: "Kojelauta ei toimi" on hyödytön. "Tulojen tilannekuva näyttää 0 dollaria kerättynä maaliskuussa 5 kirjatusta maksusta huolimatta" antaa tukitiimille tutkittavaa.
2. Sisällytä kuvakaappaukset: Virheilmoituksen kuva säästää useita selventäviä kysymyksiä.
3. Ilmoita selaimesi ja laitteesi: "Chrome 120 Windows 11:ssä" vs. "Safari 17 macOS Sonomassa" auttaa eristämään selainkohtaiset ongelmat.
4. Tarkista ensin asiakirjat: Troubleshooting-osiossaEsikatselu ei saatavilla on ​​ratkaisu moniin yleisiin ongelmiin. Saatat löytää vastauksesi nopeammin kuin odottaa ihmisen vastausta.