כיצד ליצור ולנהל כרטיסי תמיכה

אם אתה נתקל בבעיה שאינך יכול לפתור באמצעות התיעוד, Landager מספקת מערכת כרטיסי תמיכה מובנית ישירות בתוך לוח המחוונים שלך.

יצירת כרטיס חדש

1. לחץ על "תמיכה" בסרגל הצד.
2. לחץ על "כרטיס חדש".
3. מלא:

• נושא: סיכום ברור ותמציתי של הבעיה (לדוגמה, "הורדת ייצוא PDF נכשלה ב-Chrome").
• הודעה: תיאור מפורט של הבעיה, כולל שלבים לשחזור שלה.
• עדיפות: בחר נמוך, בינוני, גבוה או קריטי על סמך ההשפעה על זרימת העבודה שלך.

4. צרף קבצים (אופציונלי): העלה צילומי מסך, הודעות שגיאה או מסמכים רלוונטיים.
5. לחץ על "שלח".

מחזור חיים של מצב כרטיס

• פתוח: הכרטיס שלך הוגש וממתין לבדיקה.
• בביצוע: חבר צוות תמיכה חוקר באופן פעיל.
• נפתר: הבעיה טופלה וניתן פתרון.
• סגור: הכרטיס סופית. אין צורך בפעולה נוספת.

שימוש בתגובות משורשרות

כל כרטיס כולל שרשור בסגנון שיחה:

• ניתן לשלוח הודעות המשך עם פרטים נוספים.
• צוות התמיכה מגיב באותו שרשור.
• אתה יכול לצרף קבצים לתשובות בודדות (למשל, "הנה צילום המסך לאחר שניסיתי את ההצעה שלך").

שיטות עבודה מומלצות לרזולוציה מהירה יותר

1. היה ספציפי: "לוח המחוונים לא עובד" זה לא מועיל. "תמונת ההכנסות מציגה $0 שנאספו למרות 5 תשלומים שנרשמו במרץ" נותנת לצוות התמיכה משהו לחקור.
2. כלול צילומי מסך: תמונה של הודעת השגיאה חוסכת סבבים מרובים של שאלות הבהרה.
3. ציין את הדפדפן והמכשיר שלך: "Chrome 120 ב-Windows 11" לעומת "Safari 17 ב-macOS Sonoma" עוזר לבודד בעיות ספציפיות לדפדפן.
4. בדוק תחילה את המסמכים: לבעיות נפוצות רבות יש פתרונות בסעיף [פתרון בעיות](/docs/פתרון בעיות). ייתכן שתמצא את התשובה שלך מהר יותר מאשר לחכות לתגובה אנושית.