サポートチケットを作成および管理する方法

ドキュメントを通じて解決できない問題が発生した場合、Landager はダッシュボード内に直接組み込まれた サポート チケット システムを提供します。

新しいチケットの作成

1. サイドバーの 「サポート」 をクリックします。
2. 「新しいチケット」 をクリックします。
3. 以下を入力します。

• 件名: 問題の明確かつ簡潔な概要 (例: 「Chrome で PDF エクスポートのダウンロードが失敗する」)。
• メッセージ: 問題を再現する手順を含む、問題の詳細な説明。
• 優先度: ワークフローへの影響に基づいて、低、中、高、または重大を選択します。

4. ファイルの添付 (オプション): スクリーンショット、エラー メッセージ、または関連ドキュメントをアップロードします。
5. 「送信」 をクリックします。

チケットステータスのライフサイクル

• オープン: チケットは送信され、審査を待っています。
• 進行中: サポート チームのメンバーが積極的に調査中です。
• 解決済み: 問題は解決され、解決策が提供されました。
• 終了: チケットは確定しました。 これ以上のアクションは必要ありません。

スレッド化された返信の使用

各チケットには会話形式のスレッドが含まれています。

• 追加の詳細を含むフォローアップ メッセージを送信できます。
• サポート チームは同じスレッド内で応答します。
• 個々の返信にファイルを添付できます (例: 「提案を試した後のスクリーンショットです」)。

迅速な解決のためのベスト プラクティス

1. 具体的に記述してください: 「ダッシュボードが機能しない」というメッセージは役に立ちません。 「3 月に 5 件の支払いが記録されているにもかかわらず、収益スナップショットでは $0 の回収が示されています」というメッセージは、サポート チームに調査の余地を与えます。
2. スクリーンショットを含める: エラー メッセージの写真があれば、複数回の質問をする手間が省けます。
3. ブラウザとデバイスを説明してください: 「Windows 11 上の Chrome 120」と「macOS Sonoma 上の Safari 17」は、ブラウザ固有の問題を切り分けるのに役立ちます。
4. 最初にドキュメントを確認してください: 一般的な問題の多くは、トラブルシューティング セクション に解決策があります。 人間の応答を待つよりも早く答えが見つかるかもしれません。