Verzoekstatus uitgelegd: Open, In uitvoering, Voltooid, Geannuleerd

Elk onderhoudsverzoek doorloopt een levenscyclus. In het veld Status wordt precies bijgehouden waar in die levenscyclus elk verzoek zich momenteel bevindt.

De vier statussen

1. Openen (blauwe badge)

Betekenis: het probleem is gemeld en gedocumenteerd, maar er is nog geen leverancier verzonden. Uw actie: controleer het verzoek, beoordeel de prioriteit en wijs een leverancier toe.

2. In uitvoering (gele badge)

Betekenis: Er is een leverancier toegewezen, er is contact mee opgenomen en deze zal naar verwachting arriveren of is momenteel ter plaatse. Uw actie: monitoren. Neem contact op met de leverancier als er binnen de verwachte tijd geen update is.

3. Voltooid (groene badge)

Betekenis: De reparatie is voltooid. De verkoper is vertrokken, het probleem is opgelost. Uw actie: werk het veld Werkelijke kosten bij met het definitieve factuurbedrag. Noteer de Resolutietijdstempel. Indien van toepassing uploadt u de factuur van de leverancier als Uitgave en koppelt u deze terug aan dit verzoek.

4. Geannuleerd (grijze badge)

Betekenis: Het verzoek is ingediend, maar is niet langer nodig. Uw actie: Gebruik dit wanneer een huurder een probleem meldt dat zichzelf oplost ("Het lek is vanzelf gestopt"), of wanneer u dubbele tickets voor hetzelfde probleem ontdekt.

Overgangsstatussen

U wijzigt de status handmatig door de onderhoudsaanvraag te bewerken. Er is geen vaste automatisering die een reeks forceert; u heeft volledige flexibiliteit om:

• Ga direct van Open naar Voltooid (als je het zelf hebt opgelost).
• Ga van In uitvoering terug naar Open (als de leverancier heeft geannuleerd).
• Ga van elke status naar Geannuleerd.

Dashboard-impact

Uw Dashboard-onderhoudsteller telt alleen verzoeken met de status Open of In uitvoering. Op het moment dat u een verzoek omzet naar Voltooid of Geannuleerd, verdwijnt het uit uw actieve werklasttelling.