Wyjaśnienie poziomów priorytetów: niski, średni, wysoki, awaryjny
Jak prawidłowo segregować zgłoszenia serwisowe przy użyciu czterech poziomów priorytetów i jaki czas reakcji oznacza każdy poziom.
Nie każda naprawa jest równie pilna. Skrzypiąca zawiasa w drzwiach nie wymaga takiej reakcji, jak pęknięta rura wodna, która zalewa dobytek najemcy. Pole Priorytet w zgłoszeniu serwisowym pomaga Tobie i Twoim dostawcom w segregowaniu obciążenia.
Cztery poziomy priorytetów
🟢 Niski priorytet
Przykłady: skrzypiące drzwi, luźne zawiasy szafki, drobne kosmetyczne pęknięcie w płycie gipsowo-kartonowej, spalona lampa na werandzie. Odpowiedź dorozumiana: Adres w ciągu 1–2 tygodni. Chodzi o poprawę jakości życia, a nie o problemy związane z zamieszkaniem. Planowanie: Połącz wiele żądań o niskim priorytecie dotyczących tego samego budynku w jedną wizytę u dostawcy, aby zmniejszyć opłaty za wezwania.
🟡 Średni priorytet
Przykłady: działająca toaleta, wolno opróżniający się zlew, rozbita szyba w oknie, uszkodzony termostat (przy łagodnej pogodzie). Dorozumiana odpowiedź: Adres w ciągu 3–5 dni roboczych. Problemy te są irytujące, ale nie niebezpieczne. Planowanie: przypisz do dostawcy podczas jego następnej zaplanowanej wizyty w danym obszarze.
🟠 Wysoki priorytet
Przykłady: Awaria klimatyzacji latem, brak ciepłej wody, zepsuty zamek w drzwiach zewnętrznych, inwazja szkodników. Dorozumiana odpowiedź: Adres w ciągu 24–48 godzin. Kwestie te wpływają na komfort zamieszkania lub bezpieczeństwo najemców. Harmonogram: Natychmiast skontaktuj się z przydzielonym dostawcą i potwierdź wizytę na następny dzień.
🔴 Awaryjne
Przykłady: wyciek gazu, powódź, zagrożenie pożarem instalacji elektrycznej, zepsute drzwi wejściowe, które nie zabezpieczają, cofanie się ścieków. Odpowiedź dorozumiana: Adres w ciągu 2–4 godzin. Problemy te stwarzają bezpośrednie zagrożenie dla życia, zdrowia lub mienia. Harmonogram: Natychmiast zadzwoń na numer alarmowy przypisanego dostawcy. Jeśli nie odpowiedzą, zadzwoń do dostawcy kopii zapasowych. Dokumentuj każdą próbę komunikacji w uwagach do żądania.
Kontekst prawny
W większości jurysdykcji właściciele mają prawny obowiązek zajęcia się problemami związanymi z zamieszkaniem w „rozsądnym” terminie. Konsekwentnie stosując odpowiednie poziomy priorytetów w Landager, tworzysz udokumentowany ślad potwierdzający, że poważnie potraktowałeś każdy zgłoszony problem i zareagowałeś proporcjonalnie.
Chcesz uprościć swoją działalność związaną z wynajmem?
Dołącz do tysięcy niezależnych właścicieli, którzy usprawnili swoją działalność dzięki Landager.
Powiązane lektury
Jak utworzyć nowe zgłoszenie serwisowe
Przewodnik krok po kroku dotyczący rejestrowania zlecenia naprawy. Powiąż zgłoszenie z lokalem, bezpiecznie wprowadzaj historyczne zadania, przesyłaj zdjęcia uszkodzeń i obsługuj zgłoszenia inicjowane przez najemców w portalu.
Objaśnienie statusu żądania: Otwarte, W toku, Zakończone, Anulowane
Jak korzystać z czterech statusów żądań konserwacji, aby śledzić naprawę od wstępnego raportu, poprzez prace dostawcy, aż do ostatecznego rozwiązania.