Jak tworzyć zgłoszenia pomocy technicznej i zarządzać nimi

Jeśli napotkasz problem, którego nie możesz rozwiązać na podstawie dokumentacji, Landager udostępnia wbudowany system zgłoszeń pomocy technicznej bezpośrednio w panelu kontrolnym.

Tworzenie nowego biletu

1. Kliknij „Wsparcie” na pasku bocznym.
2. Kliknij „Nowy bilet”.
3. Wypełnij:

• Temat: jasne, zwięzłe podsumowanie problemu (np. „Pobieranie eksportu do pliku PDF nie powiodło się w przeglądarce Chrome”).
• Wiadomość: Szczegółowy opis problemu, w tym kroki umożliwiające jego odtworzenie.
• Priorytet: Wybierz Niski, Średni, Wysoki lub Krytyczny w zależności od wpływu na przepływ pracy.

4. Załącz pliki (opcjonalnie): prześlij zrzuty ekranu, komunikaty o błędach lub odpowiednie dokumenty.
5. Kliknij „Prześlij”.

Cykl życia statusu biletu

• Otwarte: Twoje zgłoszenie zostało przesłane i oczekuje na sprawdzenie.
• W toku: Członek zespołu wsparcia aktywnie bada problem.
• Rozwiązany: Problem został rozwiązany i zapewniono rozwiązanie.
• Zamknięte: Bilet został sfinalizowany. Nie są potrzebne żadne dalsze działania.

Korzystanie z odpowiedzi w wątkach

Każdy bilet zawiera wątek przypominający rozmowę:

• Możesz wysyłać kolejne wiadomości z dodatkowymi szczegółami.
• Zespół pomocy technicznej odpowiada w tym samym wątku.
• Do poszczególnych odpowiedzi możesz dołączać pliki (np. „Oto zrzut ekranu po wypróbowaniu Twojej sugestii”).

Najlepsze praktyki dotyczące szybszego rozwiązywania problemów

1. Wyjaśnij szczegółowo: „Panel nie działa” nie jest pomocny. „Migawka przychodów pokazuje 0 USD zebranych pomimo 5 zarejestrowanych płatności w marcu” daje zespołowi pomocy technicznej powód do zbadania.
2. Dołącz zrzuty ekranu: Obraz komunikatu o błędzie pozwala zaoszczędzić wiele rund pytań wyjaśniających.
3. Podaj swoją przeglądarkę i urządzenie: „Chrome 120 w systemie Windows 11” w porównaniu z „Safari 17 w systemie macOS Sonoma” pomaga wyizolować problemy specyficzne dla przeglądarki.
4. Najpierw sprawdź dokumentację: rozwiązania wielu typowych problemów znajdziesz w sekcji rozwiązywania problemów. Być może znajdziesz odpowiedź szybciej, niż czekając na reakcję człowieka.