Cum să creați și să gestionați biletele de asistență

Dacă întâmpinați o problemă pe care nu o puteți rezolva prin documentație, Landager oferă un sistem de bilete de asistență încorporat direct în tabloul de bord.

Crearea unui bilet nou

1. Faceți clic pe „Asistență” în bara laterală.
2. Faceți clic pe „Bilet nou”.
3. Completați:

• Subiect: un rezumat clar și concis al problemei (de exemplu, „Descărcarea PDF-ului la export eșuează în Chrome”).
• Mesaj: descriere detaliată a problemei, inclusiv pași pentru a o reproduce.
• Prioritate: selectați Scăzut, Mediu, Ridicat sau Critic în funcție de impactul asupra fluxului dvs. de lucru.

4. Atașați fișiere (opțional): Încărcați capturi de ecran, mesaje de eroare sau documente relevante.
5. Faceți clic pe "Trimiteți".

Ciclul de viață al stării biletului

• Deschis: biletul dvs. a fost trimis și așteaptă examinarea.
• În curs: un membru al echipei de asistență investighează activ.
• Rezolvat: problema a fost rezolvată și a fost oferită o soluție.
• Închis: Biletul este finalizat. Nu este nevoie de acțiuni suplimentare.

Folosind răspunsuri cu thread-uri

Fiecare bilet are un fir de conversație:

• Puteți trimite mesaje ulterioare cu detalii suplimentare.
• Echipa de asistență răspunde în cadrul aceluiași thread.
• Puteți atașa fișiere la răspunsurile individuale (de exemplu, „Iată captura de ecran după ce ați încercat sugestia dvs.”).

Cele mai bune practici pentru o rezoluție mai rapidă

1. Fii specific: „Tabloul de bord nu funcționează” nu este de ajutor. „Instantaneul veniturilor arată 0 USD colectați în ciuda a 5 plăți înregistrate în martie” oferă echipei de asistență ceva de investigat.
2. Include capturi de ecran: o imagine a mesajului de eroare salvează mai multe runde de întrebări clarificatoare.
3. Scrieți browserul și dispozitivul dvs.: „Chrome 120 pe Windows 11” vs. „Safari 17 pe macOS Sonoma” ajută la izolarea problemelor specifice browserului.
4. Verificați mai întâi documentele: multe probleme comune au soluții în secțiunea de depanare. S-ar putea să-ți găsești răspunsul mai repede decât să aștepți un răspuns uman.