Как создавать заявки в службу поддержки и управлять ими

Если вы столкнулись с проблемой, которую не можете решить с помощью документации, Landager предоставляет встроенную систему заявок в службу поддержки прямо на вашей информационной панели. ⟦М1⟧ ⟦М2⟧ ⟦М3⟧

Создание нового билета

⟦М4⟧

1. Нажмите "Поддержка" на боковой панели.
2. Нажмите "Новый билет".
3. Заполните: – Тема: четкое и краткое описание проблемы (например, «Не удалось загрузить экспорт PDF в Chrome»).

• Сообщение: подробное описание проблемы, включая действия по ее воспроизведению.
• Приоритет: выберите «Низкий», «Средний», «Высокий» или «Критический» в зависимости от влияния на ваш рабочий процесс.

4. Прикрепить файлы (необязательно). Загрузите снимки экрана, сообщения об ошибках или соответствующие документы.
5. Нажмите «Отправить». ⟦М5⟧

Жизненный цикл статуса заявки

• Открыто: ваш запрос отправлен и ожидает рассмотрения.
• В процессе: член службы поддержки активно проводит расследование.
• Решено: проблема решена и предложено решение.
• Закрыто: билет завершен. Никаких дальнейших действий не требуется.

⟦М10⟧ ⟦М11⟧

Использование цепочек ответов

⟦М12⟧ В каждом билете есть тема в стиле беседы:

• Вы можете отправлять последующие сообщения с дополнительной информацией.
• Служба поддержки отвечает в той же теме. – Вы можете прикреплять файлы к отдельным ответам (например, «Вот снимок экрана после того, как вы попробовали ваше предложение»). ⟦М13⟧ ⟦М14⟧ ⟦М15⟧

Лучшие практики для более быстрого разрешения проблем

⟦М16⟧

1. Будьте конкретны: фраза «Панель управления не работает» бесполезна. «Снимок доходов показывает, что собрано 0 долларов США, несмотря на 5 зарегистрированных платежей в марте» дает команде поддержки повод для расследования.
2. Добавьте скриншоты. Изображение сообщения об ошибке позволяет сэкономить несколько раундов уточняющих вопросов.
3. Укажите свой браузер и устройство: «Chrome 120 в Windows 11» и «Safari 17 в macOS Sonoma» помогает выявить проблемы, характерные для браузера.
4. Сначала проверьте документацию. Решения многих распространенных проблем можно найти в разделе «Устранение неполадок». Возможно, вы найдете ответ быстрее, чем будете ждать ответа человека. ⟦М17⟧