Как создавать заявки в службу поддержки и управлять ими
Полное руководство по использованию встроенной системы заявок в службу поддержки Landager для сообщения о проблемах, отслеживания ответов и общения со службой поддержки Landager.
Если вы столкнулись с проблемой, которую не можете решить с помощью документации, Landager предоставляет встроенную систему заявок в службу поддержки прямо на вашей информационной панели. ⟦М1⟧ ⟦М2⟧ ⟦М3⟧
Создание нового билета
⟦М4⟧
- Нажмите "Поддержка" на боковой панели.
- Нажмите "Новый билет".
- Заполните: – Тема: четкое и краткое описание проблемы (например, «Не удалось загрузить экспорт PDF в Chrome»).
- Сообщение: подробное описание проблемы, включая действия по ее воспроизведению.
- Приоритет: выберите «Низкий», «Средний», «Высокий» или «Критический» в зависимости от влияния на ваш рабочий процесс.
- Прикрепить файлы (необязательно). Загрузите снимки экрана, сообщения об ошибках или соответствующие документы.
- Нажмите «Отправить». ⟦М5⟧
Жизненный цикл статуса заявки
- Открыто: ваш запрос отправлен и ожидает рассмотрения.
- В процессе: член службы поддержки активно проводит расследование.
- Решено: проблема решена и предложено решение.
- Закрыто: билет завершен. Никаких дальнейших действий не требуется.
⟦М10⟧ ⟦М11⟧
Использование цепочек ответов
⟦М12⟧ В каждом билете есть тема в стиле беседы:
- Вы можете отправлять последующие сообщения с дополнительной информацией.
- Служба поддержки отвечает в той же теме. – Вы можете прикреплять файлы к отдельным ответам (например, «Вот снимок экрана после того, как вы попробовали ваше предложение»). ⟦М13⟧ ⟦М14⟧ ⟦М15⟧
Лучшие практики для более быстрого разрешения проблем
⟦М16⟧
- Будьте конкретны: фраза «Панель управления не работает» бесполезна. «Снимок доходов показывает, что собрано 0 долларов США, несмотря на 5 зарегистрированных платежей в марте» дает команде поддержки повод для расследования.
- Добавьте скриншоты. Изображение сообщения об ошибке позволяет сэкономить несколько раундов уточняющих вопросов.
- Укажите свой браузер и устройство: «Chrome 120 в Windows 11» и «Safari 17 в macOS Sonoma» помогает выявить проблемы, характерные для браузера.
- Сначала проверьте документацию. Решения многих распространенных проблем можно найти в разделе «Устранение неполадок». Возможно, вы найдете ответ быстрее, чем будете ждать ответа человека. ⟦М17⟧
Готовы упростить свой арендный бизнес?
Присоединяйтесь к тысячам независимых арендодателей, которые оптимизировали свой бизнес с помощью Landager.
Связанное чтение
Устранение проблем со входом в разные браузеры
Не можете войти в Ландагер? Распространенные проблемы со входом и решения для Chrome, Firefox, Safari и Edge, включая очистку кэша, проблемы с файлами cookie и блокировку всплывающих окон OAuth.
Устранение неполадок с несоответствиями на информационной панели
Систематическое руководство по диагностике и устранению случаев, когда показатели вашей информационной панели не соответствуют физическим реальным данным.