Objašnjen status zahteva: Otvoren, U toku, Završen, Otkazano

Svaki zahtev za održavanjem prolazi kroz životni ciklus. Polje Status tačno prati gde se u tom životnom ciklusu trenutno nalazi svaki zahtev.

Četiri statusa

1. Otvori (Plava značka)

Značenje: Problem je prijavljen i dokumentovan, ali nijedan dobavljač još nije poslat. Vaša radnja: Pregledajte zahtev, procenite prioritet i dodelite dobavljačaPregled nije dostupan.

2. U toku (žuta značka)

Značenje: Dodeljen je prodavac, kontaktiran je i planirano je da stigne ili je trenutno na licu mesta. Vaša radnja: Monitor. Nastavite sa prodavcem ako nema ažuriranja u očekivanom vremenskom okviru.

3. Završeno (zelena značka)

Značenje: Popravka je završena. Prodavac je otišao, problem je rešen. Vaša radnja: Ažurirajte polje Stvarni trošak konačnim iznosom fakture. Snimite Vremensku oznaku rezolucije. Ako je primenljivo, otpremite fakturu dobavljača kao TrošakPregled nije dostupan i povežite je nazad sa ovim zahtevom.

4. Otkazano (siva značka)

Značenje: Zahtev je podnet, ali više nije potreban. Vaša radnja: Koristite ovo kada zakupac prijavi problem koji se sam rešava („Curinje je prestalo samo od sebe“) ili kada otkrijete duple tikete za isti problem.

Prelazni statusi

Ručno menjate status uređivanjem zahteva za održavanje. Ne postoji fiksna automatizacija koja forsira sekvencu - imate punu fleksibilnost da:

• Pređite direktno sa Otvorenog na Završeno (ako ste sami popravili).
• Vratite se sa U toku na Otvoreno (ako je prodavac otkazao).
• Pređite iz bilo kog statusa u Otkazano.

Uticaj na kontrolnu tablu

Vaš brojač održavanja kontrolne tablePregled nije dostupan broji samo zahteve sa statusom Otvoreno ili U toku. U trenutku kada prebacite zahtev na Završeno ili Otkazano, on nestaje iz broja aktivnih radnih opterećenja.