วิธีสร้างและจัดการตั๋วสนับสนุน

หากคุณพบปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้ผ่านเอกสารประกอบ Landager จะมี ระบบ Support Ticket ในตัวภายในแดชบอร์ดของคุณโดยตรง

การสร้างตั๋วใหม่

1. คลิก "สนับสนุน" ในแถบด้านข้าง
2. คลิก "ตั๋วใหม่"
3. กรอก:

• เรื่อง: สรุปปัญหาที่ชัดเจนและกระชับ (เช่น "การดาวน์โหลดการส่งออก PDF ล้มเหลวใน Chrome")
• ข้อความ: คำอธิบายโดยละเอียดของปัญหา รวมถึงขั้นตอนในการทำให้เกิดปัญหาอีกครั้ง
• ลำดับความสำคัญ: เลือกต่ำ ปานกลาง สูง หรือสำคัญ โดยพิจารณาจากผลกระทบต่อขั้นตอนการทำงานของคุณ

4. แนบไฟล์ (ไม่บังคับ): อัปโหลดภาพหน้าจอ ข้อความแสดงข้อผิดพลาด หรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง
5. คลิก "ส่ง"

วงจรสถานะตั๋ว

• เปิด: ตั๋วของคุณถูกส่งไปแล้วและกำลังรอการตรวจสอบ
• อยู่ระหว่างดำเนินการ: สมาชิกในทีมสนับสนุนกำลังตรวจสอบอย่างแข็งขัน
• แก้ไขแล้ว: ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วและมีแนวทางแก้ไขแล้ว
• ปิด: ตั๋วได้รับการสรุปแล้ว ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม

การใช้การตอบกลับแบบเธรด

ตั๋วแต่ละใบมีหัวข้อสไตล์การสนทนา:

• คุณสามารถส่งข้อความติดตามพร้อมรายละเอียดเพิ่มเติมได้
• ทีมสนับสนุนตอบกลับภายในเธรดเดียวกัน
• คุณสามารถแนบไฟล์ในการตอบกลับแต่ละรายการได้ (เช่น "นี่คือภาพหน้าจอหลังจากลองทำตามคำแนะนำของคุณแล้ว")

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการแก้ปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

1. ให้เจาะจง: "แดชบอร์ดใช้งานไม่ได้" ไม่มีประโยชน์ "ภาพรวมรายได้แสดงยอดที่รวบรวมได้ $0 แม้ว่าจะมีการชำระเงินที่บันทึกไว้ 5 รายการในเดือนมีนาคม" ช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถตรวจสอบบางอย่างได้
2. รวมภาพหน้าจอ: รูปภาพของข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะบันทึกคำถามเพื่อชี้แจงหลายรอบ
3. ระบุเบราว์เซอร์และอุปกรณ์ของคุณ: "Chrome 120 บน Windows 11" กับ "Safari 17 บน macOS Sonoma" ช่วยแยกปัญหาเฉพาะเบราว์เซอร์
4. ตรวจสอบเอกสารก่อน: ปัญหาทั่วไปหลายประการมีวิธีแก้ไขใน ส่วนการแก้ไขปัญหา คุณอาจพบคำตอบได้เร็วกว่าการรอคำตอบจากมนุษย์