Cómo crear y administrar tickets de soporte

Si encuentra un problema que no puede resolver a través de la documentación, Landager proporciona un sistema de tickets de soporte integrado directamente dentro de su panel de control.

Creando un nuevo ticket

1. Haga clic en "Soporte" en la barra lateral.
2. Haga clic en "Nuevo billete".
3. Complete:

• Asunto: un resumen claro y conciso del problema (por ejemplo, "La descarga de exportación de PDF falla en Chrome").
• Mensaje: Descripción detallada del problema, incluidos los pasos para reproducirlo.
• Prioridad: seleccione Baja, Media, Alta o Crítica según el impacto en su flujo de trabajo.

4. Adjuntar archivos (opcional): cargue capturas de pantalla, mensajes de error o documentos relevantes.
5. Haga clic en "Enviar".

Ciclo de vida del estado del ticket

• Abierto: su ticket ha sido enviado y está pendiente de revisión.
• En progreso: un miembro del equipo de soporte está investigando activamente.
• Resuelto: el problema se solucionó y se proporcionó una solución.
• Cerrado: El ticket está finalizado. No se necesitan más acciones.

Uso de respuestas encadenadas

Cada ticket presenta un hilo estilo conversación:

• Puedes enviar mensajes de seguimiento con detalles adicionales.
• El equipo de soporte responde dentro del mismo hilo.
• Puedes adjuntar archivos a respuestas individuales (por ejemplo, "Aquí está la captura de pantalla después de probar tu sugerencia").

Mejores prácticas para una resolución más rápida

1. Sea específico: "El panel no funciona" no es útil. "La instantánea de ingresos muestra $0 recaudados a pesar de 5 pagos registrados en marzo" le da al equipo de soporte algo que investigar.
2. Incluir capturas de pantalla: una imagen del mensaje de error guarda varias rondas de preguntas aclaratorias.
3. Indique su navegador y dispositivo: "Chrome 120 en Windows 11" frente a "Safari 17 en macOS Sonoma" ayuda a aislar problemas específicos del navegador.
4. Primero consulte los documentos: muchos problemas comunes tienen soluciones en la sección Solución de problemas. Es posible que encuentre su respuesta más rápido que esperar una respuesta humana.