Dépannage de la vérification des locataires

Le processus de vérification est conçu pour être fluide, mais il arrive que les candidats rencontrent des difficultés. Voici comment résoudre les problèmes les plus fréquents.

Le candidat n'a pas reçu l'e-mail d'invitation

Si vous avez envoyé une invitation mais que le candidat ne l'a pas reçue :

1. Vérifiez les courriers indésirables (Spam) : Demandez au candidat de vérifier ses dossiers de courrier indésirable ou de spam pour un e-mail provenant de Landager.
2. Vérifiez l'adresse e-mail : Allez dans l'onglet Demandes de vérification sur la page des Locataires. Vérifiez l'adresse e-mail indiquée pour le candidat. S'il y a une faute de frappe, vous devrez envoyer une nouvelle invitation à la bonne adresse.
3. Renvoyez l'invitation : Vous pouvez cliquer à nouveau sur le bouton "Demander une vérification" pour envoyer une nouvelle série de liens.

Avertissement de vérification en double (Conflit)

Si vous essayez d'envoyer une demande de vérification à une adresse e-mail qui possède déjà une demande active (En attente ou Soumise) de votre part, Landager affichera un Avertissement de doublon.

• Pourquoi cela arrive : Pour éviter de spammer les candidats ou de créer des dossiers en double sources de confusion.
• La solution : Le système vous demandera si vous souhaitez invalider l'ancienne demande. Si vous confirmez, l'ancienne demande de vérification est masquée, ses liens sécurisés sont révoqués et un tout nouvel e-mail est envoyé au candidat.

Erreur "Code OTP invalide"

Si le candidat saisit le code OTP (mot de passe à usage unique) mais reçoit une erreur :

• Code expiré : Les codes OTP expirent après 10 minutes. Le candidat doit cliquer sur "Renvoyer le code" sur son écran pour en obtenir un nouveau.
• Faute de frappe : Assurez-vous qu'il saisit exactement les 6 chiffres sans aucun espace.
• Demandes multiples : S'il a demandé le code plusieurs fois, seul le plus récent fonctionnera. Dites-lui d'attendre 1 minute, de vérifier son dernier e-mail et d'utiliser ce code spécifique.

Erreur "Lien expiré"

Pour des raisons de sécurité, le lien initial envoyé dans l'e-mail d'invitation expire après 7 jours.

Si le candidat clique sur le lien après 7 jours, il verra un message "Lien expiré". Vous devrez lui envoyer une nouvelle invitation de vérification depuis votre tableau de bord.

Statut de vérification bloqué sur "En attente"

Si la demande est marquée comme En attente depuis plusieurs jours, cela signifie que le candidat n'a pas terminé le formulaire.

• Le candidat a peut-être arrêté en cours de route. (La progression est enregistrée par section, mais le statut ne passera pas à "Soumis" avant la page finale).
• Envisagez de relancer le candidat manuellement pour lui rappeler ou lui demander s'il a besoin d'aide avec le formulaire.

Échec du téléchargement de documents

Si le candidat signale qu'il ne peut pas télécharger un document :

• Taille du fichier : Chaque fichier doit faire moins de 10 Mo.
• Type de fichier : Le système accepte les images (JPG, PNG) et les documents (PDF). Il peut rejeter les formats de fichiers obscurs (comme le format HEIC des anciens iPhones sans conversion).
• Solution de contournement : Demandez-lui de faire une capture d'écran du document ou de l'enregistrer au format PDF standard avant de le télécharger.

Si les problèmes persistent, veuillez contacter le support Landager.