Dépannage des problèmes de dépistage
Solutions aux problèmes courants de sélection des locataires, notamment la livraison d'e-mails, la vérification OTP, la soumission de formulaires et les problèmes de téléchargement de fichiers.
Si vous ou vos locataires rencontrez des problèmes lors du processus de sélection, ce guide couvre les problèmes les plus courants et leurs solutions.
Le locataire n'a pas reçu l'e-mail de sélection
Causes possibles :
- L'e-mail est allé dans le dossier spam/indésirable
- L'adresse e-mail a été mal saisie
- La livraison des e-mails a été retardée
Solutions :
- Demandez au locataire de vérifier son dossier spam/courrier indésirable
- Vérifiez que l'adresse e-mail du locataire est correcte dans le profil du locataire
- Attendez quelques minutes : la livraison des e-mails peut parfois être retardée
- Renvoyez l'invitation de sélection à partir de la page de gestion des locataires
Le code OTP ne fonctionne pas
Causes possibles :
- Le code a expiré (les codes sont valables pour une durée limitée)
- Le locataire a saisi une mauvaise adresse email
- Le code a été mal saisi
Solutions :
- Demandez au locataire de demander un nouveau code en cliquant sur « Renvoyer »
- Vérifiez qu'ils saisissent le code de l'e-mail correct
- Assurez-vous qu'aucun espace supplémentaire n'a été copié avec le code
- Si la vérification du bot échoue, la page réessayera automatiquement — le locataire doit attendre un moment
Erreurs de soumission du formulaire
Causes possibles :
- Les champs obligatoires sont manquants (le nom complet est obligatoire)
- Les téléchargements de fichiers dépassent les limites de taille
- Problèmes de connectivité réseau
Solutions :
- Assurez-vous que le champ Nom complet est rempli
- Vérifiez que les fichiers téléchargés font moins de 10 Mo chacun
- Vérifiez que la connexion Internet est stable
- Essayez de soumettre à nouveau : le formulaire conserve les données saisies.
Problèmes de téléchargement de fichiers
Formats acceptés : Images (JPG, PNG, WebP), PDF, documents Word (DOC, DOCX) Maximum : 5 fichiers par champ de téléchargement, 10 Mo chacun
Problèmes courants :
- Le fichier est trop volumineux → Compressez ou redimensionnez avant de télécharger
- Format non pris en charge → Convertir en PDF ou JPG
- Le téléchargement échoue → Vérifiez la connexion Internet et réessayez
Le lien de filtrage ne fonctionne pas
Causes possibles :
- Le lien a déjà été utilisé (liens ponctuels)
- Le lien a peut-être été tronqué dans l'email
Solutions :
- Chaque lien de filtrage ne peut être utilisé qu'une seule fois
- Si le locataire a besoin d'accéder à nouveau au formulaire, envoyez une nouvelle invitation de sélection
- Assurez-vous que l'URL complète a été copiée à partir de l'e-mail
Statut de dépistage bloqué sur "Demandé"
Cela signifie que le locataire n'a pas encore rempli le formulaire. Actions possibles :
- Contacter le locataire pour le rappeler
- Vérifiez qu'ils ont reçu l'e-mail
- Renvoyez l'invitation à la projection si nécessaire
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous rencontrez un problème non abordé ici :
- Consultez la documentation Support Tickets
- Contactez le support Landager via le tableau de bord
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