Kako stvoriti i upravljati ulaznicama za podršku

Ako naiđete na problem koji ne možete riješiti kroz dokumentaciju, Landager nudi ugrađeni Support Ticket sustav izravno unutar vaše nadzorne ploče.

Stvaranje nove ulaznice

1. Kliknite "Podrška" na bočnoj traci.
2. Kliknite "Nova ulaznica".
3. Ispunite:

• Predmet: Jasan, sažet sažetak problema (npr. "Preuzimanje izvoza PDF-a nije uspjelo u Chromeu").
• Poruka: Detaljan opis problema, uključujući korake za njegovu reprodukciju.
• Prioritet: Odaberite nizak, srednji, visok ili kritičan na temelju utjecaja na vaš tijek rada.

4. Priložite datoteke (izborno): Učitajte snimke zaslona, ​​poruke o pogrešci ili relevantne dokumente.
5. Kliknite "Pošalji".

Životni ciklus statusa ulaznice

• Otvoreno: Vaša karta je predana i čeka na pregled.
• U tijeku: Član tima za podršku aktivno istražuje.
• Riješeno: Problem je riješen i rješenje je dano.
• Zatvoreno: Ulaznica je finalizirana. Nije potrebna daljnja radnja.

Korištenje odgovora u nizu

Svaka ulaznica sadrži nit u stilu razgovora:

• Možete poslati dodatne poruke s dodatnim detaljima.
• Tim za podršku odgovara unutar iste teme.
• Možete priložiti datoteke pojedinačnim odgovorima (npr. "Evo snimke zaslona nakon isprobavanja vašeg prijedloga").

Najbolji primjeri iz prakse za brže rješavanje

1. Budite konkretni: "Nadzorna ploča ne radi" nije od pomoći. "Snimka prihoda pokazuje 0 USD prikupljenih unatoč 5 zabilježenih uplata u ožujku" daje timu za podršku nešto za istraživanje.
2. Uključi snimke zaslona: Slika poruke o pogrešci sprema više rundi razjašnjavajućih pitanja.
3. Navedite svoj preglednik i uređaj: "Chrome 120 na Windows 11" u odnosu na "Safari 17 na macOS Sonoma" pomaže u izolaciji problema specifičnih za preglednik.
4. Prvo provjerite dokumente: Mnogi uobičajeni problemi imaju rješenja u odjeljku Rješavanje problema. Možda ćete brže pronaći odgovor nego čekati ljudski odgovor.