Come creare e gestire i ticket di supporto

Se riscontri un problema che non puoi risolvere tramite la documentazione, Landager fornisce un sistema di ticket di supporto integrato direttamente nella dashboard.

Creazione di un nuovo ticket

1. Fai clic su "Supporto" nella barra laterale.
2. Fare clic su "Nuovo biglietto".
3. Compila:

• Oggetto: un riepilogo chiaro e conciso del problema (ad esempio, "Il download dell'esportazione del PDF non riesce in Chrome").
• Messaggio: descrizione dettagliata del problema, compresi i passaggi per riprodurlo.
• Priorità: seleziona Bassa, Media, Alta o Critica in base all'impatto sul flusso di lavoro.

4. Allega file (facoltativo): carica screenshot, messaggi di errore o documenti pertinenti.
5. Fare clic su "Invia".

Ciclo di vita dello stato del ticket

• Aperto: il tuo ticket è stato inviato ed è in attesa di revisione.
• In corso: un membro del team di supporto sta indagando attivamente.
• Risolto: il problema è stato risolto ed è stata fornita una soluzione.
• Chiuso: Il ticket è finalizzato. Non sono necessarie ulteriori azioni.

Utilizzo delle risposte in thread

Ogni ticket presenta un thread in stile conversazione:

• È possibile inviare messaggi di follow-up con dettagli aggiuntivi.
• Il team di supporto risponde all'interno dello stesso thread.
• Puoi allegare file a singole risposte (ad esempio "Ecco lo screenshot dopo aver provato il tuo suggerimento").

Migliori pratiche per una risoluzione più rapida

1. Sii specifico: "Il dashboard non funziona" non è di aiuto. "L'istantanea dei ricavi mostra $ 0 raccolti nonostante 5 pagamenti registrati a marzo" offre al team di supporto qualcosa su cui indagare.
2. Includi screenshot: un'immagine del messaggio di errore consente di risparmiare più cicli di domande chiarificatrici.
3. Indica il browser e il dispositivo: "Chrome 120 su Windows 11" rispetto a "Safari 17 su macOS Sonoma" aiuta a isolare i problemi specifici del browser.
4. Controlla prima la documentazione: molti problemi comuni hanno soluzioni nella sezione Risoluzione dei problemi. Potresti trovare la tua risposta più velocemente che aspettare una risposta umana.