Como criar e gerenciar tickets de suporte

Se você encontrar um problema que não consegue resolver por meio da documentação, Landager fornece um sistema de ticket de suporte integrado diretamente em seu painel.

Criando um novo ticket

1. Clique em "Suporte" na barra lateral.
2. Clique em "Novo Ticket".
3. Preencha:

• Assunto: um resumo claro e conciso do problema (por exemplo, "O download da exportação de PDF falha no Chrome").
• Mensagem: Descrição detalhada do problema, incluindo etapas para reproduzi-lo.
• Prioridade: selecione Baixa, Média, Alta ou Crítica com base no impacto no seu fluxo de trabalho.

4. Anexar arquivos (opcional): carregue capturas de tela, mensagens de erro ou documentos relevantes.
5. Clique em "Enviar".

Ciclo de vida do status do ticket

• Aberto: seu ticket foi enviado e aguarda análise.
• Em andamento: um membro da equipe de suporte está investigando ativamente.
• Resolvido: o problema foi resolvido e uma solução foi fornecida.
• Fechado: O ticket está finalizado. Nenhuma ação adicional é necessária.

Usando respostas encadeadas

Cada ticket apresenta um tópico estilo conversa:

• Você pode enviar mensagens de acompanhamento com detalhes adicionais.
• A equipe de suporte responde no mesmo tópico.
• Você pode anexar arquivos a respostas individuais (por exemplo, "Aqui está a captura de tela depois de tentar sua sugestão").

Melhores práticas para resolução mais rápida

1. Seja específico: “O painel não funciona” não ajuda em nada. “O instantâneo da receita mostra US$ 0 arrecadados apesar de 5 pagamentos registrados em março” dá à equipe de suporte algo para investigar.
2. Incluir capturas de tela: uma imagem da mensagem de erro economiza várias rodadas de perguntas esclarecedoras.
3. Indique seu navegador e dispositivo: "Chrome 120 no Windows 11" versus "Safari 17 no macOS Sonoma" ajuda a isolar problemas específicos do navegador.
4. Verifique a documentação primeiro: muitos problemas comuns têm soluções na seção Solução de problemas. Você pode encontrar sua resposta mais rápido do que esperar por uma resposta humana.