Ako vytvoriť a spravovať podporné lístky

Ak narazíte na problém, ktorý nedokážete vyriešiť pomocou dokumentácie, Landager poskytuje vstavaný Support Ticket system priamo vo vašom prístrojovom paneli.

Vytvorenie nového lístka

1. Kliknite na "Podpora" na bočnom paneli.
2. Kliknite na „Nový lístok“.
3. Vyplňte: – Predmet: Jasné a stručné zhrnutie problému (napr. „Sťahovanie exportu PDF v prehliadači Chrome zlyhá“).

• Správa: Podrobný popis problému vrátane krokov na jeho zopakovanie.
• Priorita: Vyberte Nízka, Stredná, Vysoká alebo Kritická podľa vplyvu na váš pracovný postup.

4. Priložiť súbory (voliteľné): Nahrajte snímky obrazovky, chybové hlásenia alebo relevantné dokumenty.
5. Kliknite na „Odoslať“.

Životný cyklus stavu lístka

• Otvorené: Váš lístok bol odoslaný a čaká na kontrolu.
• Prebieha: Člen tímu podpory aktívne vyšetruje.
• Vyriešené: Problém bol vyriešený a bolo poskytnuté riešenie.
• Zatvorené: Vstupenka je finalizovaná. Nie sú potrebné žiadne ďalšie kroky.

Používanie odpovedí s vláknami

Každý lístok obsahuje vlákno v štýle konverzácie:

• Môžete posielať následné správy s ďalšími podrobnosťami.
• Tím podpory odpovedá v rámci toho istého vlákna.
• K jednotlivým odpovediam môžete pripojiť súbory (napr. „Tu je snímka obrazovky po vyskúšaní vášho návrhu“).

Najlepšie postupy pre rýchlejšie rozlíšenie

1. Buďte konkrétny: „Panel nefunguje“ nie je užitočný. „Snímka príjmov ukazuje, že sa vyzbieralo 0 USD napriek 5 zaznamenaným platbám v marci“ dáva tímu podpory niečo na preskúmanie.
2. Zahrnúť snímky obrazovky: Obrázok chybového hlásenia ukladá viacero kôl objasňujúcich otázok.
3. Uveďte svoj prehliadač a zariadenie: „Chrome 120 v systéme Windows 11“ vs. „Safari 17 v systéme macOS Sonoma“ pomáha izolovať problémy špecifické pre prehliadač.
4. Najskôr skontrolujte dokumenty: Mnoho bežných problémov má riešenia v sekcii o riešení problémovNáhľad nie je dostupný. Svoju odpoveď môžete nájsť rýchlejšie, než čakať na ľudskú odpoveď.