Як створювати заявки підтримки та керувати ними

Якщо ви зіткнулися з проблемою, яку не можете вирішити за допомогою документації, Landager надає вбудовану систему запитів на підтримку безпосередньо на вашій інформаційній панелі.

Створення нового квитка

1. Натисніть "Підтримка" на бічній панелі.
2. Натисніть "Новий квиток".
3. Заповніть:

• Тема: чіткий і стислий опис проблеми (наприклад, «Помилка завантаження експорту PDF у Chrome»).
• Повідомлення: докладний опис проблеми, включаючи кроки для її відтворення.
• Пріоритет: виберіть низький, середній, високий або критичний залежно від впливу на ваш робочий процес.

4. Прикріпити файли (необов’язково): завантажте знімки екрана, повідомлення про помилки або відповідні документи.
5. Натисніть "Надіслати".

Життєвий цикл статусу квитка

• Відкрито: Ваш квиток надіслано та очікує на розгляд.
• Виконується: член служби підтримки активно розслідує.
• Вирішено: проблему розглянуто та запропоновано рішення.
• Закрито: квиток завершено. Подальші дії не потрібні.

Використання ланцюжкових відповідей

Кожен квиток містить ланцюжок у стилі розмови:

• Ви можете надіслати додаткові повідомлення з додатковою інформацією.
• Команда підтримки відповідає в тому ж потоці.
• Ви можете додавати файли до окремих відповідей (наприклад, «Ось знімок екрана після спроби вашої пропозиції»).

Найкращі методи для швидшого вирішення

1. Будьте конкретними: «Інформаційна панель не працює» не допомагає. «Знімок доходу показує, що зібрано 0 доларів США, незважаючи на 5 зареєстрованих платежів у березні» дає команді підтримки щось для дослідження.
2. Додайте знімки екрана: зображення повідомлення про помилку зберігає кілька раундів уточнюючих запитань.
3. Вкажіть свій браузер і пристрій: «Chrome 120 у Windows 11» проти «Safari 17 у macOS Sonoma» допомагає виділити проблеми, пов’язані з браузером.
4. Спочатку перевірте документи: для багатьох поширених проблем є рішення в розділі усунення несправностей. Ви можете знайти відповідь швидше, ніж чекати на відповідь людини.