Як створювати заявки підтримки та керувати ними
Повний посібник із використання вбудованої системи запитів у службу підтримки Landager, щоб повідомляти про проблеми, відстежувати відповіді та спілкуватися з командою підтримки Landager.
Якщо ви зіткнулися з проблемою, яку не можете вирішити за допомогою документації, Landager надає вбудовану систему запитів на підтримку безпосередньо на вашій інформаційній панелі.
Створення нового квитка
- Натисніть "Підтримка" на бічній панелі.
- Натисніть "Новий квиток".
- Заповніть:
- Тема: чіткий і стислий опис проблеми (наприклад, «Помилка завантаження експорту PDF у Chrome»).
- Повідомлення: докладний опис проблеми, включаючи кроки для її відтворення.
- Пріоритет: виберіть низький, середній, високий або критичний залежно від впливу на ваш робочий процес.
- Прикріпити файли (необов’язково): завантажте знімки екрана, повідомлення про помилки або відповідні документи.
- Натисніть "Надіслати".
Життєвий цикл статусу квитка
- Відкрито: Ваш квиток надіслано та очікує на розгляд.
- Виконується: член служби підтримки активно розслідує.
- Вирішено: проблему розглянуто та запропоновано рішення.
- Закрито: квиток завершено. Подальші дії не потрібні.
Використання ланцюжкових відповідей
Кожен квиток містить ланцюжок у стилі розмови:
- Ви можете надіслати додаткові повідомлення з додатковою інформацією.
- Команда підтримки відповідає в тому ж потоці.
- Ви можете додавати файли до окремих відповідей (наприклад, «Ось знімок екрана після спроби вашої пропозиції»).
Найкращі методи для швидшого вирішення
- Будьте конкретними: «Інформаційна панель не працює» не допомагає. «Знімок доходу показує, що зібрано 0 доларів США, незважаючи на 5 зареєстрованих платежів у березні» дає команді підтримки щось для дослідження.
- Додайте знімки екрана: зображення повідомлення про помилку зберігає кілька раундів уточнюючих запитань.
- Вкажіть свій браузер і пристрій: «Chrome 120 у Windows 11» проти «Safari 17 у macOS Sonoma» допомагає виділити проблеми, пов’язані з браузером.
- Спочатку перевірте документи: для багатьох поширених проблем є рішення в розділі усунення несправностей. Ви можете знайти відповідь швидше, ніж чекати на відповідь людини.
Готові спростити свій бізнес з оренди?
Приєднуйтесь до тисяч незалежних орендодавців, які оптимізували свій бізнес із Landager.
Пов’язане читання
Усунення проблем із входом у різні браузери
Не можете увійти в Landager? Поширені проблеми входу та рішення для Chrome, Firefox, Safari та Edge, включаючи очищення кешу, проблеми з файлами cookie та блокувальники спливаючих вікон OAuth.
Усунення невідповідностей інформаційної панелі
Систематичний посібник із діагностики та усунення випадків, коли показники вашої інформаційної панелі не збігаються з фізичними даними реального світу.