Mức độ ưu tiên được giải thích: Thấp, Trung bình, Cao, Khẩn cấp

Không phải mọi sửa chữa đều khẩn cấp như nhau. Một bản lề cửa kêu cót két không đòi hỏi phản ứng giống như một đường ống nước bị vỡ làm ngập đồ đạc của người thuê nhà. Trường Ưu tiên trong yêu cầu bảo trì giúp bạn và nhà cung cấp của bạn phân loại khối lượng công việc.

Bốn Mức Độ Ưu Tiên

🟢 Mức độ ưu tiên thấp

Ví dụ: Cửa cót két, bản lề tủ lỏng, vết nứt nhỏ về mặt thẩm mỹ trên vách thạch cao, đèn hiên bị cháy. Phản hồi ngụ ý: Địa chỉ trong vòng 1–2 tuần. Đây là những cải thiện về chất lượng cuộc sống chứ không phải vấn đề về môi trường sống. Lên lịch: Nhóm nhiều yêu cầu có mức độ ưu tiên thấp cho cùng một tòa nhà vào một lần ghé thăm nhà cung cấp để giảm phí gọi đi.

🟡 Mức độ ưu tiên trung bình

Ví dụ: Bồn cầu chảy nước, bồn rửa thoát nước chậm, màn cửa sổ bị vỡ, bộ điều chỉnh nhiệt bị trục trặc (khi thời tiết ôn hòa). Phản hồi ngụ ý: Địa chỉ trong vòng 3–5 ngày làm việc. Những vấn đề này gây khó chịu nhưng không nguy hiểm. Lên lịch: Chỉ định cho một nhà cung cấp trong chuyến thăm khu vực theo lịch trình tiếp theo của họ.

🟠 Ưu tiên cao

Ví dụ: Máy điều hòa bị hỏng vào mùa hè, không có nước nóng, khóa cửa bên ngoài bị hỏng, sâu bọ phá hoại. Phản hồi ngụ ý: Địa chỉ trong vòng 24–48 giờ. Những vấn đề này ảnh hưởng đến khả năng sinh sống hoặc an ninh của người thuê nhà. Lên lịch: Liên hệ ngay với nhà cung cấp được chỉ định và xác nhận cuộc hẹn vào ngày hôm sau.

🔴 Khẩn cấp

Ví dụ: Rò rỉ gas, ngập lụt, nguy cơ cháy điện, cửa trước bị hỏng không an toàn, nước thải dự phòng. Phản hồi ngụ ý: Địa chỉ trong vòng 2–4 giờ. Những vấn đề này gây nguy hiểm ngay lập tức đến tính mạng, sức khỏe hoặc tài sản. Lên lịch: Hãy gọi ngay tới đường dây khẩn cấp của nhà cung cấp được chỉ định. Nếu họ không trả lời, hãy gọi cho nhà cung cấp dự phòng của bạn. Ghi lại mọi nỗ lực liên lạc trong Ghi chú yêu cầu.

Bối cảnh pháp lý

Ở hầu hết các khu vực pháp lý, chủ nhà có nghĩa vụ pháp lý phải giải quyết các vấn đề về nơi ở trong khoảng thời gian "hợp lý". Bằng cách sử dụng nhất quán các mức độ ưu tiên chính xác trong Landager, bạn sẽ xây dựng được một tài liệu chứng minh rằng bạn đã xem xét mọi vấn đề được báo cáo một cách nghiêm túc và phản hồi tương ứng.