Giải thích trạng thái yêu cầu: Mở, Đang tiến hành, Đã hoàn thành, Đã hủy

Mỗi yêu cầu bảo trì đều trải qua một vòng đời. Trường Trạng thái theo dõi chính xác vị trí hiện tại của mỗi yêu cầu trong vòng đời đó.

Tứ Trạng Thái

1. Mở (Huy hiệu xanh)

Ý nghĩa: Sự cố đã được báo cáo và ghi lại nhưng chưa có nhà cung cấp nào được cử đi. Hành động của bạn: Xem xét yêu cầu, đánh giá mức độ ưu tiên và chỉ định nhà cung cấp.

2. Đang tiến hành (Huy hiệu vàng)

Ý nghĩa: Một nhà cung cấp đã được chỉ định, liên hệ và dự kiến sẽ đến hoặc hiện đang có mặt tại chỗ. Hành động của bạn: Giám sát. Liên hệ với nhà cung cấp nếu không có bản cập nhật trong khung thời gian dự kiến.

3. Đã hoàn thành (Huy hiệu xanh)

Ý nghĩa: Việc sửa chữa đã hoàn tất. Nhà cung cấp đã rời đi, vấn đề đã được giải quyết. Hành động của bạn: Cập nhật trường Chi phí thực tế với số tiền hóa đơn cuối cùng. Ghi lại Dấu thời gian của độ phân giải. Nếu có thể, hãy tải hóa đơn của nhà cung cấp lên dưới dạng Chi phí và liên kết lại với yêu cầu này.

4. Đã hủy (Huy hiệu Xám)

Ý nghĩa: Yêu cầu đã được gửi nhưng không còn cần thiết nữa. Hành động của bạn: Sử dụng tùy chọn này khi người thuê báo cáo sự cố tự giải quyết ("Rò rỉ tự dừng lại") hoặc khi bạn phát hiện các yêu cầu trùng lặp cho cùng một vấn đề.

Chuyển trạng thái

Bạn thay đổi trạng thái theo cách thủ công bằng cách chỉnh sửa yêu cầu bảo trì. Không có quy trình tự động hóa cố định buộc phải thực hiện theo trình tự—bạn có toàn quyền linh hoạt để:

• Chuyển trực tiếp từ Open sang Completed (nếu bạn tự sửa).
• Chuyển từ Đang tiến hành trở lại Mở (nếu nhà cung cấp hủy).
• Chuyển từ trạng thái bất kỳ sang Đã hủy.

Tác động lên bảng điều khiển

Bộ đếm bảo trì trang tổng quan của bạn chỉ tính các yêu cầu có trạng thái Mở hoặc Đang tiến hành. Thời điểm bạn chuyển một yêu cầu sang Đã hoàn thành hoặc Đã hủy, yêu cầu đó sẽ biến mất khỏi số lượng khối lượng công việc đang hoạt động của bạn.