Cách tạo và quản lý vé hỗ trợ

Nếu bạn gặp phải một vấn đề không thể giải quyết thông qua tài liệu, Landager sẽ cung cấp hệ thống Vé hỗ trợ tích hợp ngay bên trong bảng điều khiển của bạn.

Tạo một vé mới

1. Nhấp vào "Hỗ trợ" trong thanh bên.
2. Nhấp vào "Vé mới".
3. Điền vào:

• Chủ đề: Bản tóm tắt rõ ràng, ngắn gọn về vấn đề (ví dụ: "Tải xuống bản PDF xuất không thành công trong Chrome").
• Thông báo: Mô tả chi tiết về sự cố, bao gồm các bước để tái hiện sự cố.
• Ưu tiên: Chọn Thấp, Trung bình, Cao hoặc Quan trọng dựa trên tác động đến quy trình làm việc của bạn.

4. Đính kèm tệp (tùy chọn): Tải lên ảnh chụp màn hình, thông báo lỗi hoặc tài liệu liên quan.
5. Nhấp vào "Gửi".

Vòng đời trạng thái vé

• Mở: Vé của bạn đã được gửi và đang chờ xem xét.
• Đang tiến hành: Một thành viên nhóm hỗ trợ đang tích cực điều tra.
• Đã giải quyết: Sự cố đã được giải quyết và giải pháp đã được cung cấp.
• Đã đóng: Vé đã được hoàn tất. Không cần thực hiện thêm hành động nào.

Sử dụng câu trả lời theo chuỗi

Mỗi vé có một chủ đề kiểu hội thoại:

• Bạn có thể gửi tin nhắn tiếp theo với các chi tiết bổ sung.
• Nhóm hỗ trợ phản hồi trong cùng một chủ đề.
• Bạn có thể đính kèm tệp vào từng câu trả lời (ví dụ: "Đây là ảnh chụp màn hình sau khi thử đề xuất của bạn").

Các phương pháp hay nhất để giải quyết nhanh hơn

1. Hãy cụ thể: "Trang tổng quan không hoạt động" không hữu ích. "Ảnh chụp nhanh doanh thu hiển thị $0 được thu thập mặc dù có 5 khoản thanh toán được ghi vào tháng 3" cung cấp cho nhóm hỗ trợ điều gì đó để điều tra.
2. Bao gồm ảnh chụp màn hình: Hình ảnh thông báo lỗi sẽ lưu lại nhiều vòng câu hỏi làm rõ.
3. Cho biết trình duyệt và thiết bị của bạn: "Chrome 120 trên Windows 11" so với "Safari 17 trên macOS Sonoma" giúp tách biệt các vấn đề liên quan đến trình duyệt.
4. Kiểm tra tài liệu trước: Nhiều vấn đề thường gặp có giải pháp trong Phần khắc phục sự cố. Bạn có thể tìm thấy câu trả lời của mình nhanh hơn việc chờ đợi phản hồi của con người.