如何创建和管理支持票证

如果您遇到无法通过文档解决的问题，Landager 会直接在仪表板内提供内置的 支持票证系统。

创建新票证

1. 单击侧栏中的**“支持”**。
2. 点击**“新工单”**。 3、填写：

• 主题：问题的清晰、简洁的摘要（例如，“Chrome 中的 PDF 导出下载失败”）。
• 消息：问题的详细描述，包括重现该问题的步骤。
• 优先级：根据对工作流程的影响选择低、中、高或严重。

4. 附加文件（可选）：上传屏幕截图、错误消息或相关文档。
5. 点击**“提交”**。

票证状态生命周期

• 开放：您的票已提交并正在等待审核。
• 进行中：支持团队成员正在积极调查。
• 已解决：问题已得到解决并提供了解决方案。
• 结束：门票已最终确定。 无需采取进一步行动。

使用线索式回复

每张票证都有一个对话式的线索：

• 您可以发送包含其他详细信息的后续消息。
• 支持团队在同一线程中做出响应。
• 您可以将文件附加到个人回复中（例如，“这是尝试您的建议后的屏幕截图”）。

更快解决问题的最佳实践

1. 具体一点：“仪表板不起作用”没有任何帮助。 “收入快照显示，尽管 3 月份记录了 5 笔付款，但收款金额为 0 美元”，这为支持团队提供了一些需要调查的内容。
2. 包含屏幕截图：错误消息的图片可以节省多轮澄清问题。
3. 说明您的浏览器和设备：“Windows 11 上的 Chrome 120”与“macOS Sonoma 上的 Safari 17”有助于隔离特定于浏览器的问题。
4. 先查看文档：许多常见问题在疑难解答部分 中都有解决方案。 您可能会比等待人工响应更快地找到答案。