Jak vytvářet a spravovat vstupenky podpory

Pokud narazíte na problém, který nemůžete vyřešit pomocí dokumentace, Landager poskytuje vestavěný Support Ticket system přímo na vašem přístrojovém panelu.

Vytvoření nového tiketu

1. Klikněte na "Podpora" na postranním panelu.
2. Klikněte na "Nový lístek".
3. Vyplňte: – Předmět: Jasné a stručné shrnutí problému (např. „Stažení exportu PDF v prohlížeči Chrome se nezdařilo“).

• Zpráva: Podrobný popis problému, včetně kroků k jeho reprodukci.
• Priorita: Vyberte Nízká, Střední, Vysoká nebo Kritická podle dopadu na váš pracovní postup.

4. Připojit soubory (volitelné): Nahrajte snímky obrazovky, chybové zprávy nebo relevantní dokumenty.
5. Klikněte na „Odeslat“.

Životní cyklus stavu vstupenky

• Otevřeno: Váš tiket byl odeslán a čeká na kontrolu.
• Probíhá: Člen týmu podpory aktivně vyšetřuje.
• Vyřešeno: Problém byl vyřešen a bylo poskytnuto řešení.
• Uzavřeno: Vstupenka je finalizována. Není potřeba žádná další akce.

Používání odpovědí se závitem

Každá vstupenka obsahuje vlákno ve stylu konverzace:

• Můžete posílat následné zprávy s dalšími podrobnostmi.
• Tým podpory odpovídá v rámci stejného vlákna. – K jednotlivým odpovědím můžete připojit soubory (např. „Zde je snímek obrazovky po vyzkoušení vašeho návrhu“).

Nejlepší postupy pro rychlejší rozlišení

1. Buďte konkrétní: „Řídicí panel nefunguje“ není užitečné. „Snímek tržeb ukazuje, že se vybralo 0 USD navzdory 5 přihlášeným platbám v březnu“ dává týmu podpory něco k prozkoumání.
2. Zahrnout snímky obrazovky: Obrázek chybové zprávy uloží několik kol objasňujících otázek.
3. Uveďte svůj prohlížeč a zařízení: „Chrome 120 v systému Windows 11“ vs. „Safari 17 v systému macOS Sonoma“ pomáhá izolovat problémy specifické pro prohlížeč.
4. Nejprve zkontrolujte dokumenty: Mnoho běžných problémů má řešení v [části odstraňování problémů] (/docs/troubleshooting). Svou odpověď můžete najít rychleji, než čekat na lidskou odpověď.