Dépannage des problèmes de connexion sur différents navigateurs

Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à Landager ? La plupart des problèmes de connexion sont causés par le cache du navigateur, les cookies expirés ou les bloqueurs de popups. Ce guide présente les problèmes les plus courants et comment les résoudre.

Problème 1 : "J'entre mon mot de passe mais il indique des informations d'identification invalides"

Causes possibles et solutions :

1. Mauvaise adresse e-mail : Assurez-vous de saisir l'adresse e-mail exacte que vous avez utilisée lors de l'inscription. Les adresses e-mail ne sont pas sensibles à la casse mais doivent autrement correspondre exactement.
2. Le verrouillage des majuscules est activé : les mots de passe sont sensibles à la casse. Vérifiez que le verrouillage des majuscules n'est pas activé accidentellement.
3. Méthode de connexion incorrecte : Si vous vous êtes inscrit avec Google OAuth, vous n'avez pas de mot de passe Landager. Cliquez plutôt sur le bouton "Connectez-vous avec Google". Landager met en évidence votre dernière méthode de connexion utilisée pour vous aider à vous en souvenir.
4. Le mot de passe a été modifié : Si vous ou quelqu'un d'autre avez récemment modifié le mot de passe, essayez le plus récent.
5. Le compte n'existe pas : si vous n'avez jamais terminé votre inscription, vous devrez peut-être créer un nouveau compte.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, réinitialisez votre mot de passe via OTP.

Problème 2 : "La fenêtre contextuelle de connexion à Google n'apparaît pas"

Si la fenêtre contextuelle Google OAuth ne s'ouvre pas lorsque vous cliquez sur « Se connecter avec Google » :

1. Vérifiez votre bloqueur de popup : La plupart des navigateurs bloquent les popups par défaut. Recherchez une notification contextuelle bloquée dans votre barre d'adresse et autorisez les fenêtres contextuelles du domaine Landager.
2. Désactivez les extensions en conflit : les bloqueurs de publicités et les extensions de confidentialité peuvent interférer avec les flux OAuth. Essayez de les désactiver temporairement.
3. Essayez un autre navigateur : si le problème persiste, essayez Chrome, Firefox ou Edge pour isoler le problème.
4. Vérifiez les paramètres du navigateur : assurez-vous que JavaScript est activé et que les cookies tiers sont autorisés pour le domaine Google OAuth.

Problème 3 : "La page ne se charge pas ou affiche un écran vide"

1. Videz le cache de votre navigateur : les anciens fichiers mis en cache peuvent provoquer des problèmes d'affichage après les mises à jour de Landager.
2. Actualiser la page en dur :

• Chrome/Edge (Windows) : Ctrl + Maj + R
• Chrome/Edge (Mac) : Cmd + Shift + R
• Firefox : Ctrl + Maj + R
• Safari : Cmd + Option + R

3. Essayez le mode Incognito/Privé : cela contourne tout le cache et les extensions. Si Landager fonctionne en mode navigation privée, le problème est probablement dû à une extension de navigateur ou à des données mises en cache.

Problème 4 : "Je continue à me déconnecter de manière inattendue"

1. Cookies de session en cours d'effacement : certains navigateurs ou outils de confidentialité effacent automatiquement les cookies lorsque vous fermez le navigateur. Vérifiez les paramètres des cookies de votre navigateur et ajoutez le domaine Landager à la liste blanche.
2. Plusieurs onglets du navigateur : L'ouverture de Landager dans de nombreux onglets ne devrait pas poser de problèmes, mais si vous rencontrez des problèmes, essayez de fermer les onglets supplémentaires et d'actualiser.
3. Mises à jour du navigateur : après une mise à jour majeure du navigateur, les sessions peuvent être effacées. Connectez-vous simplement à nouveau.

Problème 5 : "L'e-mail OTP n'arrive jamais lors de la réinitialisation du mot de passe"

1. Vérifiez les dossiers Spam/Indésirables : les e-mails OTP peuvent parfois être interceptés par les filtres anti-spam.
2. Vérifiez les onglets Promotions/Mises à jour : Gmail et d'autres fournisseurs peuvent trier l'e-mail dans un onglet non principal.
3. Vérifiez l'adresse e-mail : assurez-vous de saisir l'adresse e-mail exacte que vous avez utilisée lors de l'inscription.
4. Attendez et réessayez : la livraison des e-mails peut prendre une minute en fonction de votre fournisseur de messagerie.
5. Vérifiez si vous avez utilisé Google OAuth : Si vous vous êtes inscrit auprès de Google, il n'y a pas de mot de passe Landager à réinitialiser.

Compatibilité du navigateur

Landager fonctionne mieux sur les dernières versions de :

| Navigateur | Pris en charge | |---|---| | Google Chrome | ✅ Entièrement pris en charge | | Mozilla Firefox | ✅ Entièrement pris en charge | | Microsoft Bord | ✅ Entièrement pris en charge | | Safari (Mac/iOS) | ✅ Entièrement pris en charge | | Opéra | ✅ Pris en charge | | Internet Explorer | ❌ Non pris en charge |

Toujours bloqué ?

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne :

1. Accédez à Support Tickets (si vous pouvez vous connecter)
2. Ou essayez de vous connecter depuis un autre appareil ou navigateur
3. Créez un ticket d'assistance décrivant l'erreur exacte que vous voyez, le navigateur que vous utilisez et toutes les étapes que vous avez déjà essayées.