Niveaux de priorité expliqués : faible, moyen, élevé, urgence

Toutes les réparations ne sont pas aussi urgentes. Une charnière de porte qui grince ne nécessite pas la même réaction qu'une conduite d'eau éclatée inondant les biens d'un locataire. Le champ Priorité d'une demande de maintenance vous aide, vous et vos fournisseurs, à trier la charge de travail.

Les quatre niveaux de priorité

🟢 Faible priorité

Exemples : Porte qui grince, charnière d'armoire desserrée, fissure cosmétique mineure dans les cloisons sèches, lumière de porche grillée. Réponse implicite : adresse sous 1 à 2 semaines. Il s’agit d’améliorations de la qualité de vie et non de problèmes d’habitabilité. Planification : regroupez plusieurs demandes de faible priorité pour le même bâtiment en une seule visite chez le fournisseur afin de réduire les frais d'intervention.

🟡 Priorité moyenne

Exemples : toilettes qui coulent, évier à vidange lente, moustiquaire cassée, thermostat défectueux (par temps doux). Réponse implicite : adresse dans les 3 à 5 jours ouvrables. Ces problèmes sont ennuyeux mais pas dangereux. Planification : attribuez-le à un fournisseur lors de sa prochaine visite programmée dans la région.

🟠 Haute priorité

Exemples : Panne de climatisation en été, pas d'eau chaude, serrure brisée d'une porte extérieure, infestation de parasites. Réponse implicite : adresse dans les 24 à 48 heures. Ces problématiques affectent l’habitabilité ou la sécurité des locataires. Planification : contactez immédiatement le fournisseur désigné et confirmez un rendez-vous le lendemain.

🔴Urgence

Exemples : Fuite de gaz, inondation, risque d'incendie électrique, porte d'entrée cassée qui ne se ferme pas, refoulement des eaux usées. Réponse implicite : adresse dans les 2 à 4 heures. Ces problèmes présentent un danger immédiat pour la vie, la santé ou les biens. Planification : Appelez immédiatement la ligne d'urgence du fournisseur désigné. S'ils ne répondent pas, appelez votre fournisseur de sauvegarde. Documentez chaque tentative de communication dans les notes de demande.

Contexte juridique

Dans la plupart des juridictions, les propriétaires ont l'obligation légale de résoudre les problèmes d'habitabilité dans un délai « raisonnable ». En utilisant systématiquement les niveaux de priorité corrects dans Landager, vous créez une piste documentée prouvant que vous avez pris au sérieux chaque problème signalé et que vous y avez répondu proportionnellement.