Statut de la demande expliqué : Ouvert, En cours, Terminé, Annulé

Chaque demande de maintenance suit un cycle de vie. Le champ Statut suit exactement où se situe actuellement chaque demande dans ce cycle de vie.

Les quatre statuts

1. Ouvert (Badge Bleu)

Signification : Le problème a été signalé et documenté, mais aucun fournisseur n'a encore été envoyé. Votre action : examinez la demande, évaluez la priorité et attribuez un fournisseur.

2. En cours (badge jaune)

Signification : Un fournisseur a été désigné, contacté et son arrivée est prévue ou il est actuellement sur place. Votre action : Surveillez. Faites un suivi auprès du fournisseur s'il n'y a pas de mise à jour dans le délai prévu.

3. Terminé (badge vert)

Signification : La réparation est terminée. Le vendeur est parti, le problème est résolu. Votre action : mettez à jour le champ Coût réel avec le montant final de la facture. Enregistrez l'horodatage de la résolution. Le cas échéant, téléchargez la facture du fournisseur en tant que Dépense et associez-la à cette demande.

4. Annulé (Badge gris)

Signification : La demande a été soumise mais n'est plus nécessaire. Votre action : utilisez-la lorsqu'un locataire signale un problème qui se résout de lui-même (« La fuite s'est arrêtée d'elle-même ») ou lorsque vous découvrez des tickets en double pour le même problème.

Statuts de transition

Vous modifiez manuellement le statut en éditant la demande de maintenance. Il n'y a pas d'automatisation fixe forçant une séquence : vous disposez d'une flexibilité totale pour :

• Passez directement de Ouvert à Terminé (si vous l'avez corrigé vous-même).
• Passer de En cours à Ouvert (si le fournisseur a annulé).
• Passer de n'importe quel statut à Annulé.

Impact du tableau de bord

Votre Compteur de maintenance du tableau de bord ne compte que les demandes avec le statut Ouvert ou En cours. Dès que vous passez une demande à Terminée ou Annulée, elle disparaît de votre charge de travail active.