הסבר סטטוס הבקשה: פתוח, בתהליך, הושלם, מבוטל

כל בקשת תחזוקה עוברת מחזור חיים. השדה סטטוס עוקב בדיוק אחר היכן באותו מחזור חיים כל בקשה נמצאת כעת.

ארבעת הסטטוסים

1. פתח (תג כחול)

המשמעות: הבעיה דווחה ותועדה, אך עדיין לא נשלח ספק. הפעולה שלך: בדוק את הבקשה, הערכת עדיפות והקצה ספק.

2. בתהליך (תג צהוב)

המשמעות: ספק הוקצה, יצר קשר, והוא מתוכנן להגיע או נמצא כעת באתר. הפעולה שלך: ניטור. עקוב עם הספק אם אין עדכון במסגרת הזמן הצפוי.

3. הושלם (תג ירוק)

המשמעות: התיקון הסתיים. הספק עזב, הבעיה נפתרה. פעולתך: עדכן את השדה עלות בפועל עם סכום החשבונית הסופי. הקלט את חותמת הזמן של הרזולוציה. אם רלוונטי, העלה את החשבונית של הספק בתור הוצאות וקשר אותה בחזרה לבקשה זו.

4. בוטל (תג אפור)

משמעות: הבקשה הוגשה אך אין בה עוד צורך. הפעולה שלך: השתמש בזה כאשר דייר מדווח על בעיה שנפתרת מעצמה ("הדליפה נפסקה מעצמה"), או כאשר אתה מגלה כרטיסים כפולים לאותה בעיה.

מצבי מעבר

אתה משנה את הסטטוס באופן ידני על ידי עריכת בקשת התחזוקה. אין אוטומציה קבועה מאלצת רצף - יש לך גמישות מלאה ל:

• העבר ישירות מפתוח ל-Completed (אם תיקנת זאת בעצמך).
• העבר מ"בעבודה" חזרה לפתיחה (אם הספק ביטל).
• מעבר מכל סטטוס למבוטל.

השפעת לוח המחוונים

מונה תחזוקת לוח המחוונים סופרת רק בקשות עם סטטוס פתוח או בביצוע. ברגע שאתה מפנה בקשה ל-הושלמה או מבוטל, היא נעלמת מספירת עומס העבודה הפעיל שלך.