Przypisywanie wykonawcy do zgłoszenia serwisowego

Gdy wpłynie zgłoszenie serwisowe, ktoś musi zająć się jego naprawą. Pole Wykonawca łączy zlecenie pracy z konkretnym fachowcem i automatycznie zarządza komunikacją z nim.

Jak działają automatyczne powiadomienia

Kiedy tworzysz lub edytujesz zgłoszenie serwisowe z bieżącą lub przyszłą datą zdarzenia, przypisanie wykonawcy uruchamia system automatycznych powiadomień e-mail:

1. Szczegóły wiadomości: Przypisany wykonawca otrzymuje natychmiastowy e-mail z opisem problemu, zawierający tytuł, opis, adres nieruchomości, poziom priorytetu oraz wszelkie podane przez Ciebie szacunkowe koszty.
2. Dostęp bez barier: Twój wykonawca NIE musi zakładać konta w Landager ani zapamiętywać hasła.
3. Odpowiedź jednym kliknięciem: E-mail zawiera bezpieczne, jednorazowe linki akcyjne. Wykonawca po prostu klika „Przyjmij zlecenie” lub „Odrzuć zlecenie” bezpośrednio w wiadomości, co natychmiast aktualizuje status zgłoszenia w Twoim panelu.

[!TIP] Rejestrowanie przeszłych prac: Jeśli wybierzesz datę zdarzenia z przeszłości, Landager domyślnie przechodzi w tryb cichy przy użyciu pola wyboru „Zapisz jako przeszłe zadanie”. Gdy jest zaznaczone, automatyczne powiadomienie dla wykonawcy jest blokowane, dzięki czemu możesz uzupełnić dokumentację bez wysyłania niepotrzebnych alertów o historycznych zdarzeniach.

Przypisywanie istniejących i nowych wykonawców

Przypisywanie istniejącego wykonawcy:

1. Znajdź listę rozwijaną Wykonawca w formularzu zgłoszenia.
2. Wyszukaj wykonawcę po nazwie.
3. Wybierz go z wyników.

Tworzenie wykonawcy w trakcie edycji: Jeśli jest to nowy wykonawca, nie musisz opuszczać formularza:

1. Wpisz jego nazwę w polu rozwijanym.
2. Kliknij „Utwórz nowego wykonawcę”.
3. Wprowadź jego adres e-mail (wymagany do powiadomień) oraz numer telefonu.
4. Zostanie on na stałe dodany do Twojego Katalogu wykonawcówPodgląd niedostępny i automatycznie przypisany do tego zgłoszenia.

Jak wyświetlane są informacje o wykonawcy

Po przypisaniu wykonawcy, karta zgłoszenia serwisowego wyraźnie wyświetla Nazwę wykonawcy, dzięki czemu Twój zespół wie, kto zajmuje się naprawą.

Jeśli pierwotny wykonawca kliknie „Odrzuć zlecenie” w e-mailu lub poinformuje Cię, że nie może wykonać pracy, po prostu edytuj zgłoszenie serwisowe i przypisz innego wykonawcę. Nowy wykonawca otrzyma natychmiastowe powiadomienie, a historia zgłoszenia zostanie bezpiecznie zapisana w Twoich Dziennikach aktywnościPodgląd niedostępny.

Dobra praktyka

Zawsze przypisuj wykonawcę, nawet w przypadku drobnych napraw, które planujesz wykonać samodzielnie. Utwórz wpis wykonawcy „Wewnętrzny” i przypisuj go do zgłoszeń, które naprawiasz osobiście. Dzięki temu Twoje analizy serwisowe będą dokładnie rejestrować każdą naprawę, a nie tylko te zlecone zewnętrznym wykonawcom.