Alocarea unui furnizor unei cereri de mentenanță

Atunci când o cerere de mentenanță este trimisă, cineva trebuie să o rezolve. Câmpul Furnizor conectează ordinul de lucru cu un anumit contractor și gestionează automat comunicarea cu acesta.

Cum funcționează notificările automate

Atunci când creezi sau editezi o cerere de mentenanță cu o dată a incidentului curentă sau viitoare, alocarea unui furnizor declanșează un sistem automat de notificare prin e-mail:

1. Detaliile e-mailului: Furnizorul alocat primește un e-mail imediat care detaliază problema, incluzând titlul, descrierea, adresa proprietății, nivelul de prioritate și orice cost estimat pe care l-ai furnizat.
2. Acces fără fricțiuni: Furnizorul tău NU trebuie să creeze un cont Landager sau să memoreze o parolă.
3. Răspunsuri cu un singur clic: E-mailul conține linkuri de acțiune securizate, de unică folosință. Aceștia pur și simplu dau clic pe „Acceptă lucrarea” sau „Refuză lucrarea” direct din e-mail, ceea ce actualizează instantaneu starea tichetului în tabloul tău de bord.

[!TIP] Înregistrarea lucrărilor trecute: Dacă selectezi o Dată a incidentului din trecut, Landager trece implicit în modul silențios folosind căsuța de selectare „Înregistrează ca sarcină trecută”. Când este bifată, notificarea automată către furnizor este suprimată, astfel încât să poți actualiza evidențele fără a deranja contractorii cu alerte despre evenimente istorice.

Alocarea furnizorilor existenți vs. noi

Alocarea unui contractor existent:

1. Identifică meniul derulant Furnizor din formularul de cerere.
2. Caută contractorul după nume.
3. Selectează-l din rezultate.

Crearea unui furnizor în linie: Dacă acesta este un contractor nou, nu trebuie să părăsești pagina:

1. Introdu numele acestuia în meniul derulant.
2. Dă clic pe „Creează furnizor nou”.
3. Introdu adresa de e-mail (necesară pentru notificări) și numărul de telefon.
4. Aceștia sunt adăugați permanent în Directorul tău de FurnizoriPrevizualizare indisponibilă și selectați automat pentru această cerere.

Cum se afișează informațiile furnizorului

Odată ce un furnizor este alocat, cardul cererii de mentenanță afișează vizibil Numele Furnizorului, făcând clar pentru echipa ta cine se ocupă de reparație.

Dacă furnizorul inițial dă clic pe „Refuză lucrarea” din e-mailul său sau te contactează pentru a spune că nu poate finaliza lucrarea, pur și simplu editează cererea de mentenanță și alocă un alt furnizor. Noul furnizor va primi o notificare imediată, iar istoricul cererii va fi înregistrat în siguranță în Jurnalele de ActivitatePrevizualizare indisponibilă.

Cele mai bune practici

Alocă întotdeauna un furnizor, chiar și pentru reparațiile mici pe care intenționezi să le gestionezi singur. Creează o intrare de furnizor „Intern” și aloc-o cererilor pe care le rezolvi personal. Acest lucru asigură faptul că analizele tale de mentenanță captează cu precizie fiecare reparație, nu doar pe cele externalizate către contractori externi.