Объяснение статуса запроса: открыто, в процессе, завершено, отменено
Как использовать четыре статуса запроса на обслуживание для отслеживания ремонта от первоначального отчета, работы поставщика до окончательного решения.
Каждый запрос на обслуживание проходит жизненный цикл. Поле Status точно отслеживает, на каком этапе жизненного цикла в данный момент находится каждый запрос. ⟦М1⟧ ⟦М2⟧ ⟦М3⟧
Четыре статуса
⟦М4⟧
1. Открыть (синий значок)
Значение: о проблеме было сообщено и задокументировано, но поставщик еще не отправлен. Ваше действие: просмотрите запрос, оцените приоритет и назначьте поставщика. ⟦М5⟧
2. В процессе (желтый значок)
Значение: Поставщик назначен, с ним связались, и он либо должен прибыть, либо в настоящее время находится на месте. Ваше действие: Мониторить. Если в течение ожидаемого периода времени обновлений не будет, свяжитесь с поставщиком.
3. Завершено (Зеленый значок)
Значение: Ремонт завершен. Продавец ушёл, вопрос решен. Ваше действие: обновите поле Фактическая стоимость, указав окончательную сумму счета. Запишите временную метку разрешения. Если применимо, загрузите счет поставщика как Расходы и свяжите его с этим запросом.
4. Отменено (серый значок)
Значение: запрос был отправлен, но в нем больше нет необходимости. Ваше действие. Используйте это, когда арендатор сообщает о проблеме, которая решается сама собой («Утечка прекратилась сама собой»), или когда вы обнаруживаете повторяющиеся заявки по одной и той же проблеме.
⟦М10⟧
Переходные статусы
⟦М11⟧ Статус можно изменить вручную, отредактировав запрос на обслуживание. Никакой фиксированной автоматизации, определяющей последовательность действий, нет — у вас есть полная гибкость, позволяющая:
- Перейдите напрямую из состояния «Открыто» в состояние «Завершено» (если вы это исправили самостоятельно).
- Перейдите из состояния «В процессе» обратно в состояние «Открыто» (если поставщик отменил действие).
- Перейдите из любого статуса в Отменено. ⟦М12⟧
Влияние на панель мониторинга
⟦М13⟧ Ваш счетчик обслуживания панели мониторинга учитывает только запросы со статусами Открыто или В обработке. Как только вы переведете запрос в состояние Выполнено или Отменено, он исчезнет из списка активной рабочей нагрузки. ⟦М14⟧
Ready to simplify your rental business?
Join thousands of independent landlords who have streamlined their business with Landager.
Related Reading
Отслеживание открытых запросов на обслуживание с информационной панели
Как использовать карту показателей информационной панели, чтобы мгновенно оценить объем открытых работ по техническому обслуживанию и определить приоритетность срочного ремонта.
Как создать новый запрос на обслуживание
Пошаговое руководство по регистрации заказа на техническое обслуживание. Свяжите запрос с объектом, установите уровни приоритета, загрузите фотографии повреждений и назначьте поставщиков.