Пояснення статусу запиту: відкрито, виконується, завершено, скасовано

Кожен запит на обслуговування проходить життєвий цикл. Поле Статус відстежує, де саме в цьому життєвому циклі знаходиться кожен запит.

Чотири статуси

1. Відкрити (синій значок)

Значення: про проблему повідомлено та задокументовано, але постачальника ще не надіслано. Ваша дія: перегляньте запит, визначте пріоритет і призначте постачальника.

2. Виконується (жовтий значок)

Значення: постачальника призначено, зв’язалися з ним і він або заплановано прибути, або зараз знаходиться на місці. Ваша дія: Монітор. Зверніться до постачальника, якщо не буде оновлень протягом очікуваного періоду часу.

3. Виконано (зелений значок)

Значення: ремонт завершено. Продавець пішов, питання вирішено. Ваша дія: оновіть у полі Фактична вартість остаточну суму рахунку-фактури. Запишіть Час вирішення. Якщо можливо, завантажте рахунок-фактуру постачальника як Витрати і зв’яжіть його з цим запитом.

4. Скасовано (Сірий значок)

Значення: запит подано, але він більше не потрібний. Ваша дія: Використовуйте це, коли орендар повідомляє про проблему, яка вирішується сама собою («Витік припинився сам по собі»), або коли ви виявляєте повторювані заявки для тієї самої проблеми.

Перехідні статуси

Ви вручну змінюєте статус, редагуючи запит на обслуговування. Немає фіксованої автоматизації, що примусово встановлює послідовність — у вас є повна гнучкість для:

• Перехід безпосередньо від відкритого до завершеного (якщо ви виправили це самостійно).
• Перейти з «Виконується» назад до «Відкрито» (якщо постачальник скасував).
• Перейти з будь-якого статусу на Скасовано.

Вплив панелі приладів

Ваш Лічильник обслуговування інформаційної панелі підраховує лише запити зі статусами Відкрито або Виконується. У той момент, коли ви змінюєте запит на Виконано або Скасовано, він зникає зі списку активних навантажень.