Zuweisung eines Dienstleisters zu einer Wartungsanfrage

Wenn eine Wartungsanfrage eingereicht wird, muss sich jemand um die Reparatur kümmern. Das Feld Dienstleister verknüpft den Arbeitsauftrag mit einem bestimmten Auftragnehmer und automatisiert die Kommunikation mit diesem.

Funktionsweise automatisierter Benachrichtigungen

Wenn Sie eine Wartungsanfrage mit einem aktuellen oder zukünftigen Vorfallsdatum erstellen oder bearbeiten, löst die Zuweisung eines Dienstleisters ein automatisiertes E-Mail-Benachrichtigungssystem aus:

1. Die E-Mail-Details: Der zugewiesene Dienstleister erhält umgehend eine E-Mail mit den Details zum Problem, einschließlich Titel, Beschreibung, Objektadresse, Prioritätsstufe und den von Ihnen angegebenen geschätzten Kosten.
2. Zugang ohne Reibungsverluste: Ihr Dienstleister muss KEIN Landager-Konto erstellen oder sich ein Passwort merken.
3. Antworten mit einem Klick: Die E-Mail enthält sichere, einmalig verwendbare Aktionslinks. Der Dienstleister klickt einfach direkt in der E-Mail auf "Auftrag annehmen" oder "Auftrag ablehnen", wodurch der Ticketstatus in Ihrem Dashboard sofort aktualisiert wird.

[!TIP] Protokollierung vergangener Arbeiten: Wenn Sie ein Vorfallsdatum in der Vergangenheit wählen, wechselt Landager standardmäßig in einen stillen Modus über das Kontrollkästchen "Als vergangene Aufgabe protokollieren". Wenn dieses aktiviert ist, wird die automatisierte Dienstleister-Benachrichtigung unterdrückt, sodass Sie Ihre Unterlagen vervollständigen können, ohne Ihre Auftragnehmer mit historischen Benachrichtigungen zu belästigen.

Zuweisung bestehender vs. neuer Dienstleister

Zuweisung eines bestehenden Auftragnehmers:

1. Suchen Sie das Dropdown-Menü Dienstleister im Anfrageformular.
2. Suchen Sie den Auftragnehmer nach Namen.
3. Wählen Sie ihn aus den Ergebnissen aus.

Inline-Erstellung eines Dienstleisters: Wenn es sich um einen neuen Auftragnehmer handelt, müssen Sie die Seite nicht verlassen:

1. Geben Sie den Namen in das Dropdown-Menü ein.
2. Klicken Sie auf "Neuen Dienstleister erstellen".
3. Geben Sie die E-Mail-Adresse (erforderlich für Benachrichtigungen) und die Telefonnummer ein.
4. Der Dienstleister wird dauerhaft zu Ihrem DienstleisterverzeichnisVorschau nicht verfügbar hinzugefügt und automatisch für diese Anfrage ausgewählt.

Anzeige von Dienstleisterinformationen

Sobald ein Dienstleister zugewiesen ist, zeigt die Wartungsanfragekarte deutlich den Namen des Dienstleisters an, sodass für Ihr Team sofort ersichtlich ist, wer die Reparatur durchführt.

Wenn Ihr ursprünglicher Dienstleister in der E-Mail auf "Auftrag ablehnen" klickt oder Ihnen mitteilt, dass er die Arbeit nicht ausführen kann, bearbeiten Sie einfach die Wartungsanfrage und weisen Sie einen anderen Dienstleister zu. Der neue Dienstleister erhält umgehend eine Benachrichtigung, und der Anfrageverlauf wird sicher in Ihren AktivitätsprotokollenVorschau nicht verfügbar gespeichert.

Best Practice

Weisen Sie immer einen Dienstleister zu, selbst bei kleinen Reparaturen, die Sie selbst erledigen möchten. Erstellen Sie einen "Intern"-Dienstleister-Eintrag und weisen Sie diesen Anfragen zu, die Sie persönlich beheben. Dies stellt sicher, dass Ihre Wartungsanalysen jede Reparatur erfassen, nicht nur die, die an externe Auftragnehmer vergeben wurden.