Explicación del estado de la solicitud: abierta, en curso, completada, cancelada

Cada solicitud de mantenimiento pasa por un ciclo de vida. El campo Estado rastrea exactamente en qué parte de ese ciclo de vida se encuentra actualmente cada solicitud.

Los cuatro estados

1. Abierto (Insignia azul)

Significado: El problema se informó y documentó, pero aún no se ha enviado ningún proveedor. Su acción: revise la solicitud, evalúe la prioridad y asigne un proveedor.

2. En progreso (insignia amarilla)

Significado: Se ha asignado un proveedor, se ha contactado con él y su llegada está programada o se encuentra actualmente en el sitio. Tu acción: Monitorear. Haga un seguimiento con el proveedor si no hay ninguna actualización dentro del plazo previsto.

3. Completado (Insignia verde)

Significado: La reparación ha terminado. El vendedor se fue, el problema está resuelto. Su acción: actualice el campo Costo real con el monto final de la factura. Registre la Marca de tiempo de resolución. Si corresponde, cargue la factura del proveedor como Gasto y vincúlela a esta solicitud.

4. Cancelado (Insignia gris)

Significado: La solicitud se envió pero ya no es necesaria. Su acción: utilice esto cuando un inquilino informe un problema que se resuelve solo ("La fuga se detuvo por sí sola") o cuando descubra tickets duplicados para el mismo problema.

Estados de transición

Puede cambiar manualmente el estado editando la solicitud de mantenimiento. No existe una automatización fija que fuerce una secuencia; usted tiene total flexibilidad para:

• Pasar directamente de Abierto a Completado (si lo arregló usted mismo).
• Pasar de En curso a Abierto (si el proveedor canceló).
• Pasar de cualquier estado a Cancelado.

Impacto en el panel

Su contador de mantenimiento del panel solo cuenta las solicitudes con estados Abierto o En progreso. En el momento en que cambia una solicitud a Completada o Cancelada, desaparece de su recuento de carga de trabajo activa.