Solución de problemas y preguntas frecuentes

Esta página responde a las preguntas más frecuentes de los usuarios de Landager. Si su problema no está cubierto aquí, envíe un ticket de soporte.

"Los datos de mi panel parecen incorrectos. ¿Cómo lo soluciono?"

Su panel de control es un espejo en vivo de su base de datos. Si los números parecen incorrectos, los datos se ingresaron incorrectamente. Siga la Guía de solución de problemas de discrepancias en el panel para obtener una lista de verificación de diagnóstico sistemática de cinco pasos.

"Subí una foto pero no se muestra. ¿Qué hago?"

1. Verifique el tamaño del archivo: asegúrese de que la imagen tenga menos de 30 MB.
2. Verifique el formato: confirme que sea un tipo compatible (JPEG, PNG, WebP, HEIC).
3. Actualice la página: a veces, una simple actualización del navegador resuelve los retrasos en el procesamiento.
4. Borrar caché: presione Ctrl+Shift+Delete y borre las imágenes almacenadas en caché de su navegador.

"¿Cómo soluciono un contrato de arrendamiento creado con la propiedad incorrecta?"

1. Abra el contrato de arrendamiento y haga clic en "Editar".
2. Cambie los menús desplegables Propiedad y Unidad a los valores correctos.
3. Haga clic en "Guardar cambios". Si el contrato de arrendamiento tiene pagos existentes, se reasignarán automáticamente a la propiedad corregida.

"Los gastos totales no coinciden con mis recibos. ¿Dónde puedo comprobarlo?"

1. Exporte sus gastos a Excel.
2. Ordene por fecha y haga referencias cruzadas con su pila de recibos.
3. Busque entradas faltantes (recibos sin ningún registro Landager coincidente) o entradas duplicadas (dos registros para la misma factura).

"Cómo borrar la caché de mi navegador para ver la última actualización"

• Chrome: Ctrl+Shift+Suprimir → Seleccione "Imágenes y archivos en caché" → Borrar.
• Firefox: Ctrl+Shift+Suprimir → Seleccione "Caché" → Borrar ahora.
• Safari: Cmd+Opción+E para vaciar el caché.
• Borde: Ctrl+Shift+Suprimir → Seleccione "Imágenes y archivos en caché" → Borrar.

Después de borrar, actualice la página con Ctrl+Shift+R.

"¿Por qué un inquilino se marca como activo cuando vence el contrato de arrendamiento?"

Esto suele ocurrir cuando la fecha de finalización de un contrato de arrendamiento aún no ha pasado (verifique el mes/día exacto) o cuando el inquilino tiene un segundo contrato de arrendamiento activo adjunto a su perfil que usted olvidó. Abra la pestaña Arrendamientos del inquilino y verifique todos los contratos.

"Recibí un error del servidor al registrar un pago. ¿Próximos pasos?"

1. No vuelvas a intentarlo inmediatamente: es posible que el primer intento se haya guardado parcialmente.
2. Navegue a la página de Pagos y verifique si se creó la entrada.
3. Si así fuera: verifica que los datos sean correctos y continúa.
4. Si no fue así: espera 30 segundos y vuelve a intentarlo.
5. Si el error persiste: envíe un ticket de soporte con una captura de pantalla del mensaje de error.

"¿Existe un límite en la cantidad de propiedades que puedo agregar?"

No. Su plan de suscripción limita la cantidad de Unidades, no Propiedades. Puede agregar propiedades (edificios) ilimitadas en cualquier plan. Las unidades físicas dentro de esos edificios son las que cuentan para su límite del plan.

"Mi cambio de tema está bloqueado. ¿Cómo solucionarlo?"

1. Borre el almacenamiento local de su navegador: Herramientas de desarrollo → Aplicación → Almacenamiento local → Borrar.
2. Actualiza la página.
3. El tema debería restablecerse al valor predeterminado y la palanca debería funcionar nuevamente.

"¿Por qué no puedo bajar mi plan?"

La degradación está bloqueada intencionalmente para proteger sus datos. Si tiene más unidades de las que permite el plan gratuito, una degradación dejaría huérfanos esos registros. Comuníquese con soporte para analizar los cambios de plan.