Solución de problemas y preguntas frecuentes

Esta página responde a las preguntas más frecuentes de los usuarios de Landager. Si tu problema no aparece aquí, envía un ticket de soporteVista previa no disponible.

"Los datos de mi panel de control parecen incorrectos. ¿Cómo lo soluciono?"

Tu panel de control es un reflejo en tiempo real de tu base de datos. Si los números parecen incorrectos, es porque los datos se ingresaron de forma errónea. Sigue la Guía de solución de problemas de discrepancias en el panelVista previa no disponible para obtener una lista de verificación de diagnóstico sistemática de 5 pasos.

"Subí una foto pero no se muestra. ¿Qué debo hacer?"

1. Verifica el tamaño del archivo: Asegúrate de que la imagen pese menos de 30 MB.
2. Verifica el formato: Confirma que sea un tipo compatible (JPEG, PNG, WebP, HEIC).
3. Actualiza la página: A veces, una simple actualización del navegador resuelve los retrasos en la carga.
4. Limpia la caché: Presiona Ctrl+Shift+Delete y borra las imágenes en caché de tu navegador.

"¿Cómo corrijo un contrato de arrendamiento creado con la propiedad incorrecta?"

1. Abre el contrato de arrendamiento y haz clic en "Editar".
2. Cambia los menús desplegables de Propiedad y Unidad a los valores correctos.
3. Haz clic en "Guardar cambios". Si el contrato tiene pagos existentes, se reasignarán automáticamente a la propiedad corregida.

"Los gastos totales no coinciden con mis recibos. ¿Dónde debo revisar?"

1. Exporta tus gastos a ExcelVista previa no disponible.
2. Ordena por fecha y compáralos con tu pila de recibos.
3. Busca entradas faltantes (recibos sin un registro correspondiente en Landager) o entradas duplicadas (dos registros para la misma factura).

"Cómo limpiar la caché de mi navegador para ver la última actualización"

• Chrome: Ctrl+Shift+Delete → Selecciona "Imágenes y archivos almacenados en caché" → Borrar.
• Firefox: Ctrl+Shift+Delete → Selecciona "Caché" → Limpiar ahora.
• Safari: Cmd+Option+E para vaciar la caché.
• Edge: Ctrl+Shift+Delete → Selecciona "Imágenes y archivos almacenados en caché" → Borrar.

Después de limpiar, realiza una actualización forzada de la página con Ctrl+Shift+R.

"Recibí una advertencia de contrato de arrendamiento superpuesto. ¿Qué debo hacer?"

Si intentas crear un contrato histórico o con fecha anterior en una unidad que ya tiene un historial contable durante ese período, Landager mostrará una advertencia cronológica. Simplemente marca la casilla "Terminar existente" en el formulario de creación del contrato. Esto recortará automáticamente el contrato anterior exactamente un día antes de que comience el nuevo, resolviendo el conflicto de forma segura.

"¿Por qué un inquilino aparece como activo cuando el contrato ha expirado?"

Esto suele suceder cuando la fecha de finalización del contrato aún no ha pasado (verifica el mes/día exacto), o cuando el inquilino tiene un segundo contrato activo vinculado a su perfil que olvidaste. Abre la pestaña de contratos del inquilinoVista previa no disponible y verifica todos los contratos.

"Recibí un error del servidor al registrar un pago. ¿Cuáles son los siguientes pasos?"

1. No vuelvas a intentarlo inmediatamente: el primer intento puede haberse guardado parcialmente.
2. Navega a la página de PagosVista previa no disponible y verifica si se creó la entrada.
3. Si se creó: verifica que los datos sean correctos y continúa.
4. Si no se creó: espera 30 segundos e inténtalo de nuevo.
5. Si el error persiste: envía un ticket de soporteVista previa no disponible con una captura de pantalla del mensaje de error.

"¿Hay un límite en la cantidad de propiedades que puedo agregar?"

No. Tu plan de suscripción limita la cantidad de Unidades, no de Propiedades. Puedes agregar propiedades (edificios) ilimitadas en cualquier plan. Las unidades físicas dentro de esos edificios son las que cuentan para tu límite del planVista previa no disponible.

"Mi interruptor de tema está bloqueado. ¿Cómo lo soluciono?"

1. Limpia el almacenamiento local de tu navegador: Herramientas de desarrollador → Aplicación → Almacenamiento local → Borrar.
2. Actualiza la página.
3. El tema debería restablecerse al predeterminado y el interruptor debería funcionar de nuevo.

"¿Por qué no puedo cambiar mi plan a uno inferior?"

El cambio a un plan inferior está bloqueado intencionalmenteVista previa no disponible para proteger tus datos. Si tienes más unidades de las que permite el plan gratuito, una degradación dejaría esos registros huérfanos. Contacta a soporteVista previa no disponible para discutir cambios en tu plan.