Comment créer et gérer des tickets d'assistance

Si vous rencontrez un problème que vous ne pouvez pas résoudre via la documentation, Landager fournit un système de ticket d'assistance intégré directement dans votre tableau de bord.

Création d'un nouveau ticket

1. Cliquez sur "Support" dans la barre latérale.
2. Cliquez sur "Nouveau ticket".
3. Remplissez :

• Objet : un résumé clair et concis du problème (par exemple, "Le téléchargement de l'exportation PDF échoue dans Chrome").
• Message : description détaillée du problème, y compris les étapes pour le reproduire.
• Priorité : sélectionnez Faible, Moyenne, Élevée ou Critique en fonction de l'impact sur votre flux de travail.

4. Joindre des fichiers (facultatif) : téléchargez des captures d'écran, des messages d'erreur ou des documents pertinents.
5. Cliquez sur "Envoyer".

Cycle de vie du statut du ticket

• Ouvert : votre ticket a été soumis et est en attente d'examen.
• En cours : un membre de l'équipe d'assistance enquête activement.
• Résolu : le problème a été résolu et une solution a été fournie.
• Fermé : Le ticket est finalisé. Aucune autre action n’est nécessaire.

Utilisation des réponses en fil de discussion

Chaque ticket comporte un fil de discussion de type conversation :

• Vous pouvez envoyer des messages de suivi avec des détails supplémentaires.
• L'équipe d'assistance répond dans le même fil de discussion.
• Vous pouvez joindre des fichiers à des réponses individuelles (par exemple, "Voici la capture d'écran après avoir essayé votre suggestion").

Meilleures pratiques pour une résolution plus rapide

1. Soyez précis : "Le tableau de bord ne fonctionne pas" n'est d'aucune utilité. "L'instantané des revenus montre 0 $ collecté malgré 5 paiements enregistrés en mars" donne à l'équipe d'assistance quelque chose sur quoi enquêter.
2. Inclure des captures d'écran : une image du message d'erreur enregistre plusieurs séries de questions de clarification.
3. Indiquez votre navigateur et votre appareil : "Chrome 120 sur Windows 11" ou "Safari 17 sur macOS Sonoma" permet d'isoler les problèmes spécifiques au navigateur.
4. Consultez d'abord la documentation : de nombreux problèmes courants ont des solutions dans la section Dépannage. Vous pourriez trouver votre réponse plus rapidement que d’attendre une réponse humaine.