Status da solicitação explicado: aberto, em andamento, concluído, cancelado

Cada solicitação de manutenção passa por um ciclo de vida. O campo Status rastreia exatamente onde cada solicitação está atualmente nesse ciclo de vida.

Os Quatro Status

1. Abrir (crachá azul)

Significado: O problema foi relatado e documentado, mas nenhum fornecedor foi despachado ainda. Sua ação: revise a solicitação, avalie a prioridade e atribua um fornecedor.

2. Em andamento (selo amarelo)

Significado: um fornecedor foi designado, contatado e está programado para chegar ou está no local. Sua ação: Monitore. Entre em contato com o fornecedor se não houver atualização dentro do prazo esperado.

3. Concluído (selo verde)

Significado: O reparo foi concluído. O fornecedor saiu, o problema foi resolvido. Sua ação: atualize o campo Custo real com o valor final da fatura. Registre o Carimbo de data/hora da resolução. Se aplicável, faça upload da fatura do fornecedor como uma Despesa e vincule-a novamente a esta solicitação.

4. Cancelado (emblema cinza)

Significado: A solicitação foi enviada, mas não é mais necessária. Sua ação: use quando um locatário relatar um problema que se resolve sozinho ("O vazamento parou sozinho") ou quando você descobrir tickets duplicados para o mesmo problema.

Status de transição

Você altera manualmente o status editando a solicitação de manutenção. Não há automação fixa forçando uma sequência – você tem total flexibilidade para:

• Passe diretamente de Aberto para Concluído (se você mesmo corrigiu).
• Passar de Em andamento de volta para Aberto (se o fornecedor tiver cancelado).
• Passe de qualquer status para Cancelado.

Impacto no painel

Seu contador de manutenção do painel conta apenas solicitações com status Aberto ou Em andamento. No momento em que você muda uma solicitação para Concluída ou Cancelada, ela desaparece da sua contagem de carga de trabalho ativa.