Assigner un prestataire à une demande de maintenance

Lorsqu'une demande de maintenance est soumise, quelqu'un doit s'en occuper. Le champ Prestataire relie l'ordre de travail à un entrepreneur spécifique et gère automatiquement la communication avec lui.

Comment fonctionnent les notifications automatisées

Lorsque vous créez ou modifiez une demande de maintenance avec une date d'incident actuelle ou future, l'assignation d'un prestataire déclenche un système de notification par e-mail automatisé :

1. Détails de l'e-mail : Le prestataire assigné reçoit immédiatement un e-mail détaillant le problème, incluant le titre, la description, l'adresse de la propriété, le niveau de priorité et toute estimation de coût que vous avez fournie.
2. Accès sans friction : Votre prestataire n'a PAS besoin de créer un compte Landager ni de mémoriser un mot de passe.
3. Réponses en un clic : L'e-mail contient des liens d'action sécurisés à usage unique. Il lui suffit de cliquer sur "Accepter la mission" ou "Refuser la mission" directement depuis l'e-mail, ce qui met instantanément à jour le statut du ticket sur votre tableau de bord.

[!TIP] Enregistrement de travaux passés : Si vous sélectionnez une date d'incident passée, Landager passe par défaut en mode silencieux via la case à cocher "Enregistrer comme tâche passée". Lorsqu'elle est cochée, la notification automatique au prestataire est désactivée afin que vous puissiez mettre à jour vos dossiers sans importuner vos entrepreneurs avec des alertes sur des événements historiques.

Assigner des prestataires existants ou nouveaux

Assigner un entrepreneur existant :

1. Localisez le menu déroulant Prestataire sur le formulaire de demande.
2. Recherchez l'entrepreneur par son nom.
3. Sélectionnez-le dans les résultats.

Créer un prestataire directement : S'il s'agit d'un nouvel entrepreneur, vous n'avez pas besoin de quitter la page :

1. Tapez son nom dans le menu déroulant.
2. Cliquez sur "Créer un nouveau prestataire".
3. Saisissez son adresse e-mail (requise pour les notifications) et son numéro de téléphone.
4. Il est ajouté de manière permanente à votre Annuaire des prestatairesAperçu non disponible et automatiquement sélectionné pour cette demande.

Comment les informations du prestataire s'affichent

Une fois qu'un prestataire est assigné, la fiche de demande de maintenance affiche clairement le Nom du prestataire, permettant à votre équipe de savoir qui gère la réparation.

Si votre prestataire initial clique sur "Refuser la mission" depuis son e-mail, ou s'il vous contacte pour dire qu'il ne peut pas effectuer le travail, modifiez simplement la demande de maintenance et assignez un autre prestataire. Le nouveau prestataire recevra une notification immédiate, et l'historique de la demande sera consigné de manière sécurisée dans vos Journaux d'activitéAperçu non disponible.

Bonne pratique

Assignez toujours un prestataire, même pour les petites réparations que vous prévoyez de gérer vous-même. Créez une entrée de prestataire "Interne" et assignez-la aux demandes que vous réparez personnellement. Cela garantit que vos analyses de maintenance capturent avec précision chaque réparation, et pas seulement celles externalisées à des prestataires tiers.