Dépannage et FAQ

Cette page répond aux questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs de Landager. Si votre problème n'est pas abordé ici, soumettez un ticket d'assistance.

"Les données de mon tableau de bord semblent erronées. Comment puis-je y remédier ?"

Votre tableau de bord est un miroir dynamique de votre base de données. Si les chiffres semblent erronés, les données ont été mal saisies. Suivez le Guide de dépannage des écarts dans le tableau de bord pour une liste de contrôle de diagnostic systématique en 5 étapes.

"J'ai téléchargé une photo mais elle ne s'affiche pas. Que dois-je faire ?"

1. Vérifiez la taille du fichier : assurez-vous que l'image fait moins de 30 Mo.
2. Vérifiez le format : confirmez qu'il s'agit d'un type pris en charge (JPEG, PNG, WebP, HEIC).
3. Actualiser la page : Parfois, une simple actualisation du navigateur résout les retards de rendu.
4. Vider le cache : Appuyez sur « Ctrl+Shift+Delete » et effacez les images mises en cache de votre navigateur.

"Comment puis-je corriger un bail créé avec la mauvaise propriété ?"

1. Ouvrez le bail et cliquez sur "Modifier".
2. Remplacez les listes déroulantes Propriété et Unité par les valeurs correctes.
3. Cliquez sur "Enregistrer les modifications". Si le bail comporte des paiements existants, ils seront automatiquement réaffectés à la propriété corrigée.

"Le total des dépenses ne correspond pas à mes reçus. Où puis-je vérifier ?"

1. Exportez vos dépenses vers Excel.
2. Triez par date et faites des références croisées avec votre pile de reçus.
3. Recherchez les entrées manquantes (reçus sans enregistrement Landager correspondant) ou les entrées en double (deux enregistrements pour la même facture).

"Comment vider le cache de mon navigateur pour voir la dernière mise à jour"

• Chrome : Ctrl+Shift+Delete → Sélectionnez "Images et fichiers mis en cache" → Effacer.
• Firefox : Ctrl+Shift+Delete → Sélectionnez "Cache" → Effacer maintenant.
• Safari : Cmd+Option+E pour vider le cache.
• Edge : Ctrl+Shift+Delete → Sélectionnez "Images et fichiers mis en cache" → Effacer.

Après avoir effacé, actualisez la page avec « Ctrl+Shift+R ».

"Pourquoi un locataire est-il marqué comme actif lorsque le bail est expiré ?"

Cela se produit généralement lorsque la date de fin d'un bail n'est pas encore passée (vérifiez le mois/jour exact), ou lorsque le locataire a un deuxième bail actif attaché à son profil que vous avez oublié. Ouvrez l'onglet Baux du locataire et vérifiez tous les contrats.

"J'ai reçu une erreur de serveur lors de l'enregistrement d'un paiement. Prochaines étapes ?"

1. Ne réessayez pas immédiatement : la première tentative a peut-être été partiellement enregistrée.
2. Accédez à la page Paiements et vérifiez si l'entrée a été créée.
3. Si c'était le cas : vérifiez que les données sont correctes et continuez.
4. Si ce n'est pas le cas : attendez 30 secondes et réessayez.
5. Si l'erreur persiste : soumettre un ticket d'assistance avec une capture d'écran du message d'erreur.

"Y a-t-il une limite au nombre de propriétés que je peux ajouter ?"

Non. Votre plan d'abonnement limite le nombre d'Unités, pas de propriétés. Vous pouvez ajouter un nombre illimité de propriétés (bâtiments) sur n'importe quel plan. Les unités physiques à l'intérieur de ces bâtiments sont ce qui compte dans votre limite du plan.

"Mon bouton de thème est bloqué. Comment le réparer ?"

1. Effacez le stockage local de votre navigateur : Outils de développement → Application → Stockage local → Effacer.
2. Actualisez la page.
3. Le thème devrait être réinitialisé par défaut et la bascule devrait fonctionner à nouveau.

"Pourquoi ne puis-je pas rétrograder mon forfait ?"

La rétrogradation est intentionnellement bloquée pour protéger vos données. Si vous possédez plus d’unités que ce que le plan gratuit autorise, une rétrogradation rendrait ces enregistrements orphelins. Contactez support pour discuter des modifications apportées au plan.